2020年9月24日星期四

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。


最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能够处理企业及其客户之间的20亿条信息中的大部分。

机器人在企业中的使用已达一定的规模,并且还在持续增加中。B2B 营销人员如何使用基于人工智能的平台来提高其业务的投资回报? 

增强入站营销


互联网使广告的成本变得更低,广告充斥网络,客户对于大量的广告变得麻木和反感,他们更喜欢自己寻找产品, 他们更喜欢这种过程,认为能够建立有意义和持久的合作关系。

以内容驱动营销取悦客户


这种信息一方面被客户忽略, 或者被直接送入垃圾邮件, 传统的网络营销方式已经失效。 而新型的以内容驱动的营销策略能够取悦潜在客户,并进一步实现交易,买家最喜欢的是内容所传递的专业信息,从获取卖方的专业信息, 到做研究,确定解决方案, 都需要得到 B2B 卖方营销人员的帮助, 聊天机器人正是这样能够在所有阶段和任何时间自动与买方进行通信,交流,聊天机器人依靠人工智能技术,模拟人与人互动。


聊天机器人提高客户体验


有聊天机器人,就会有营销人员时时在场的感觉。 对于购买者本身就是决策者的潜在客户来说, 他们可能会在一天中随时需要这些信息以便作出决定, 这对于任何的卖家来说都是一个挑战,因为他们无论是在时间成本,还是人力成本上很难做到营销人员随时在场。 而聊天机器人能够及时回答潜在客户的任何提问。 

聊天机器人优化购买过程


聊天机器人能够在最初回答问题的过程中就鉴别出谁更有可能成为你们公司的客户,而过滤掉其他人。 接下来聊天机器人能够引导潜在客户在购买前阅读卖方公司的博客,和观看视频,以便更加了解他们的产品,服务和必要的购买程序,售后服务等重要问题。

聊天机器人的这些功能都能够帮助卖方提高投资回报。

增加新的销售渠道


销售渠道从以前的领英 Linkedin 增加到目前的脸书 Facebook, 脸书不但具有更大规模的使用量,而且它的多种工具能够更有效的帮助建立 B2B 客户。 脸书对话 (Facebook Messenger) 聊天机器人 对于产生 B2B 潜在客户的可能性是无限的。卖方的营销人员能够

  • 收集数据并进行跟进
  • 生成客户见解,以帮助营销人员引导潜在客户
  • 为潜在客户提供品牌互动
  • 把内容推广到不同的人群
  • 进行简单的交易


聊天机器人技术通过增强潜在客户生成并支持其它 B2B 营销策略来提高业务投资回报率,改变了 B2B 营销方式,节省了数亿的人力和时间成本,这种趋势还在继续发展中。


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