2020年8月3日星期一

人工智能聊天机器人的电子商务功能, 问题和未来 E-commerce functions, problems and future of AI chatbots


电子商务的交易量空前增长, 造成了客户服务的巨大压力, 制造了很多的问题。客户服务的品质急需提高,需要更加创新的解决方案, 聊天机器人就是第1步,聊天机器人需要变得更加聪明来帮助电子商务零售商解决复杂的客户服务问题,这需要集成人工智能。


人工智能驱动的对话聊天机器人如何帮助电子商务?

帮助分析和提高购买者的忠诚度
实现最佳的客户体验
提供客户情感分析


聊天机器人目前的安全挑战是什么?

两个主要安全挑战
聊天机器人可能构成包括欺骗或冒充他人,篡改数据以及盗窃数据。
如果系统维护不当,编码不良,缺乏保护或由于人为错误,则可能会变得容易受到攻击。
在过去的几年中, 聊天机器人已经成熟,可以克服这些安全挑战。


聊天机器人可以代替人类吗?

一个功能良好的聊天机器人可以使客户体验变得近乎完美,以至于很难区分是与聊天机器人还是与人进行交互。但是某些情况下仍需要人工处理。 人工智能驱动的聊天机器人不仅与客户打交道,还将在不久的将来促进组织内部的交流,这种机器人在未来开展各种人力资源活动中非常有效。对于电子商务行业来说,这是很重要的。目前,人工智能聊天机器人仍无法完全取代人类。


人工智能对话式聊天机器人的未来是什么?

与常规聊天机器人相比,人工智能驱动的对话聊天机器人将推动电子商务领的域客户参与度。它可以改变与客户交互的过程,客户不再需要处理原始聊天机器人提供的有限选项。更多的聊天机器人会像Alexa和Google Assistant他们那样工作。


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