冠状病毒大流行导致全球很多实体商店关门， 而在线服务却体现出增长趋势， 这保证急需提高客户服务品质，
最新的研究发现，强大且个性化的在线服务在对于建立消费者与公司之间的信任至关重要这表现在在线聊天功能中尤其如此。
缺乏社交影响力可能是公司在线销售额没有增长的原因之一，大流行对于提高客户服务的品质有了新的要求， 这意味着许多公司已经转向基于人工智能（基于AI）的聊天机器人来为客户提供可扩展的支持。
在当今客户希望与组织进行个性化交流的时代，向用户提供礼貌和社交的支持可能是一个挑战。
通过微软的 Tay 案例，希望聊天机器人充分理解礼貌的细微差别，这不仅要表现在可以简单地说“请”和“谢谢”，还可以知道何时使句子的语气变得柔和些，使礼貌成为将来聊天机器人技术不可或缺的一部分。
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