2020年8月10日星期一

人工智能革命飞速发展的主要原因和对商业的影响 Developing Reasons of the artificial intelligence revolution and its impact on business

 人工智能被称做第四次工业革命,或者智能革命。 同以前的3次工业革命一样,将改变世界,而这个革命的影响将更加深远和重大。

这场革命的关键在于人工智能能够使智能机器包括计算机,机器人,无人机等设备像人类一样 “思考”,这个过程就是从大量的数据中获得信息,进行编辑,整理,归纳,计算,再根据这些加工后的信息做出决策,并且采取行动。

人工智能的发展之所以日新月异,基于两个主要原因

世界范围内数字化的发展,使人类拥有比以往更多的数据, 人工智能可以访问的数据越多,它可以解释的信息就越准确。 就像你在YouTube上看视频,你看得越多,它就越容易推荐出你喜欢的其它内容。

云计算和分布式计算等先进技术,使计算能力飞速发展,处理和理解所有数据成为可能,人类正在以前所未有的规模存储,处理和分析数据。没有这个,数据将一文不值。

无论是小型公司,还是跨国企业,也无论是传统产业,还是新型产业,都将受到这场智能革命的影响。
而它对于商业的影响包括了整个过程,从如何创建产品,到怎样推向市场,以及怎样优化操作等。 这是每一个企业都必须重新考虑的,这样有利于自身的企业建立起相应可靠的人工智能战略, 以确保用人工智能创造更大的价值。

人类一方面能够利用人工智能享受新科技带来的红利,另一方面也需要积极防御人工智能被以不道德的或者邪恶的方式利用。


2020年8月6日星期四

聊天机器人将变得更加礼貌 Chatbot Is More Polite With AI


冠状病毒大流行导致全球很多实体商店关门, 而在线服务却体现出增长趋势, 这保证急需提高客户服务品质,


最新的研究发现,强大且个性化的在线服务在对于建立消费者与公司之间的信任至关重要这表现在在线聊天功能中尤其如此。


缺乏社交影响力可能是公司在线销售额没有增长的原因之一,大流行对于提高客户服务的品质有了新的要求, 这意味着许多公司已经转向基于人工智能(基于AI)的聊天机器人来为客户提供可扩展的支持。


在当今客户希望与组织进行个性化交流的时代,向用户提供礼貌和社交的支持可能是一个挑战。


通过微软的 Tay 案例,希望聊天机器人充分理解礼貌的细微差别,这不仅要表现在可以简单地说“请”和“谢谢”,还可以知道何时使句子的语气变得柔和些,使礼貌成为将来聊天机器人技术不可或缺的一部分。


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2020年8月3日星期一

人工智能聊天机器人的电子商务功能, 问题和未来 E-commerce functions, problems and future of AI chatbots


电子商务的交易量空前增长, 造成了客户服务的巨大压力, 制造了很多的问题。客户服务的品质急需提高,需要更加创新的解决方案, 聊天机器人就是第1步,聊天机器人需要变得更加聪明来帮助电子商务零售商解决复杂的客户服务问题,这需要集成人工智能。


人工智能驱动的对话聊天机器人如何帮助电子商务?

帮助分析和提高购买者的忠诚度
实现最佳的客户体验
提供客户情感分析


聊天机器人目前的安全挑战是什么?

两个主要安全挑战
聊天机器人可能构成包括欺骗或冒充他人,篡改数据以及盗窃数据。
如果系统维护不当,编码不良,缺乏保护或由于人为错误,则可能会变得容易受到攻击。
在过去的几年中, 聊天机器人已经成熟,可以克服这些安全挑战。


聊天机器人可以代替人类吗?

一个功能良好的聊天机器人可以使客户体验变得近乎完美,以至于很难区分是与聊天机器人还是与人进行交互。但是某些情况下仍需要人工处理。 人工智能驱动的聊天机器人不仅与客户打交道,还将在不久的将来促进组织内部的交流,这种机器人在未来开展各种人力资源活动中非常有效。对于电子商务行业来说,这是很重要的。目前,人工智能聊天机器人仍无法完全取代人类。


人工智能对话式聊天机器人的未来是什么?

与常规聊天机器人相比,人工智能驱动的对话聊天机器人将推动电子商务领的域客户参与度。它可以改变与客户交互的过程,客户不再需要处理原始聊天机器人提供的有限选项。更多的聊天机器人会像Alexa和Google Assistant他们那样工作。


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Source : 

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...