2020年6月3日星期三

小型公司常用的6种聊天机器人 6 Types Small Business’s Chatbots


聊天机器人在商业上的应用越来越广泛,按照他们的用途大致分为以下6种。

6种常用商业聊天机器人


客户服务型聊天机器人
这种聊天机器人最主要是用于客户支持, 例如回答常见问题, 退款, 退货, 理赔等。告诉客户公司营业时间,地址,指点路线等。这些琐碎的问题,可以通过动画做得很有趣,引起访客,客户们的兴趣,使原本无聊的客户服务变得轻松和有趣。 客户服务行聊天机器人可以安装在各种对话平台上,像 Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, Skype, WeChat, Kik, Viber, WhatsApp 等。

网站聊天机器人
网站聊天机器人也是用作客户支持的一种, 最佳用途之一是为用户提供支持,并且帮助网站访客寻找他们所需的内容, 甚至引导他们购物。这种聊天机器人可以直接安装在网站上, 或者是信息平台的插件, 像 Facebook Messenger 可提供插件。


日程安排聊天机器人
这种聊天机器人的主要功能就是接受预约,可广泛用于医生诊所,律师办公室,美容商店, 牙科诊所等。可以免去客户在电话上的等待时间,也免去了办公室工作人员接听电话,回答问题,查看日历的时间。安装了这种聊天机器人的机构能够使他们的员工有更多时间和精力处理重要事项,并且降低人工成本。

注册聊天机器人
这种聊天机器人通常适合各种类型的网站,主要用于吸收会员和潜在客户,访客通过与聊天机器人互动,更容易激发对该网站和公司的产品,服务产生兴趣和购买欲望,比较普通的网站,更容易注册。

交易聊天机器人
这种聊天机器人的主要功能用于支持电子商务交易, 也就是聊天机器人具有购物车的功能。并且它还能提供和购物相关的信息,像是提供折扣和优惠券,收据,以及包裹运输,跟踪信息等。

引导性销售聊天机器人 – lead generation
这种聊天机器人是针对市场开发和和营销的,主要用于订阅,以及收集访客信息,然后进行再营销,发送精准广告等,它能够大大提高转换率,从了进一步增加销售和利润。

当然一个商业聊天机器人通常具备多种功能,而并不只是以上所提的一种,也可以安装在多个对话平台上。一般小型公司,因为预算有限,所以在开发聊天机器人时应充分考虑哪种功能是最需要的,从而加强它,获得最大的投资回报。


如何开发一个商业聊天机器人


了解了以上6种小型公司常用的聊天机器人之后,接下来需要考虑的问题就是怎样开发一个聊天机器人。


通常开发聊天机器人有两种方法


1.使用程序语言, 像 Python, Dialogflow 等。
通常使用程序员开发的聊天机器人 集成了人工智能, 自然语言处理等, 是比较 “聪明”的, 更容易理解人类语言。但开发和以后维护的成本会相对高一些, 数百元到数千元。或者根据使用量收费,像 DialogFlow,有时会比较难估算使用量。


2.使用聊天机器人开发平台, Chatfuel, Manychat, MobileMonkey 等。
如果你想开发一个稍微 “笨” 一点聊天机器人,可以使用这些平台,基本的部分甚至可以自己构建,每月费用从免费到几十元不等,像 MobileMonkey。有的按订阅量收费,像 Chatfuel, Manychat。 如果你需要她变得“聪明” 一些时,可以通过第3方的平台集成人工智能,自然语言处理,使它升级,这当然也会有相应的费用产生。


结论


以上就是一般小型公司开发聊天机器人的时候应该注意的事项,市场已经提供了多种方案,公司应结合自己的战略和预算做出相应的选择。


#聊天机器人 #人工智能 #自然语言处理 #机器学习 #商业




没有评论:

发表评论

推荐给小型企业构建基本的聊天机器人 Recommendation for Small Business Building Basic Chatbots

这是对最基本的企业聊天机器人的介绍,目的是帮助小型公司了解聊天机器人。 基本型聊天机器人的好处: 极低的开发和维护成本 帮助企业了解聊天机器人并可以随时升级 改善客户体验 工作24 x 7 x 365 聊天机器人的基本功能包括: 问候访客/用户 回答一些问题 显示产品/服务 引导...