2020年3月19日星期四

开发脸书商业聊天机器人的5个基本步骤 5 Steps to Build a Faceook Business Chatbot





随着人工智能, 机器学习, 大数据等新科技的飞速发展, 聊天机器人将会被应用在社会生活的各个领域, 这里我们主要介绍在商业领域应用的入门知识,怎样搭建一个脸书聊天机器人。


包括以下5个步骤


1. 选择需要搭建的信息/对话平台

无论哪一类聊天机器人,都需要搭建在信息/对话平台上,目前中国大陆以外的地区使用的信息/对话平台,有 脸书 Facebook Messenger, Slack, Kik, Telegram, Skype, WhatsApp, 当然还有微信 WeChat. 因为社交媒体已经被广泛应用了很多年, 尤其是Facebook, 在全世界范围内拥有超过10亿的使用者,所以很多公司都选择把聊天机器人搭建在 脸书 Facebook 的 Messenger 上。同时利用商业网页同访客互动,发掘潜在客户。


2. 你需要开立一个脸书的个人账户 (personal Facebook account),脸书 Facebook 要求实名开设帐户,如果你已经有了脸书个人帐户,可直接进入第3步。


3. 用你的个人账户为你的公司建立一个商业网页 (Facebook Business Page) ,这个网页的好处是可以帮助你的公司发布一些商业信息。


这里我们提示大家,第2步和第3步一定要这样做,不可以省略第2步,直接进入第3步。有的人,或者有的代理公司,特别是像一些市场推广公司,就是为他们的客户这样做的,省去了第2步,直接开设了一个公司账户,后患无穷,造成了很大的损失,浪费了很多的时间,资金,和损失了一段时间积累的粉丝,又得重新开始。

这里面存在着两个潜在的危险,第1个脸书Facebook 会查封这样的帐户, 第2个你失去了对这个账户的管理权。

4. 你需要选择一个聊天机器人开发平台 (chatbot platform/builder)

来搭建你的聊天机器人,聊天机器人开发平台有几十个,甚至上百个,请查看

聊天机器人开发平台

我们介绍了5个,以后还会介绍更多。

5. 用聊天机器人平台 (chatbot platform/builder) 做一个聊天机器人

你可以选择自己做,也可以聘请专业的开发团队为你制作。 目前的这些开发平台,绝大多数具有简单易用的特点, 对于基本型的聊天机器人,几乎人人都可以做 。但是如果需要实现一些高级功能的,需要集成人工智能, 如果你对于软件,应用,及各种平台,接口不熟悉,就需要聘请专业的开发团队了。

结论:


综合以上所述,这就是搭建一个脸书商业聊天机器人 (Facebook Messenger Chatbot)的基本步骤。

重点在于首先你要开立一个个人脸书账户,然后开立一个公司网页,为了确保你对自己的商业帐户的管理权和持续发展。

选择一个适合你公司长期发展战略的聊天机器人搭建平台,可以先从使用最基本的聊天机器人开始,获得一些数据,经过一段时间的实践,你会知道哪些高级功能更适合你的公司使用,这样在下一步你决定升级聊天机器人的时候,只选择那些对你最有用的功能,节省了时间和费用。



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2020年3月12日星期四

人工智能在未来保险业中的三个基本应用 Artificial Intelligence’s Three Basic Application in Insurance Industry



人工智能如何在未来的保险也中应用,这大概是保险从业者普遍关心的问题,在这里和大家分享一下。

人工智能,区块链和机器学习这些新技术已经在保险行业中应用,人工智能和机器学习可用于自动化索赔处理和改善客户服务,区块链能够被用来检测欺诈并预防风险。随着这些技术的广泛应用,保险业将变得更加高效,准确和安全。


人工智能的定义和应用示例


你可能对人工智能并不了解,但是你对人类的行为会了解许多,所以你可以把人工智能理解为计算机像人一样思考,学习和行为。

人工智能可以解释数据并利用学习来执行各种任务,机器学习是人工智能的特定应用程序,它使人工智能可以高效地解释和分析数据。

现在很多行业,公司都在使用人工智能,根本宗旨是要提高整体的操作效率,简化流程,降低成本,并且更快地解决问题。

在医疗行业,许多医院使用人工智能来预测手术结果并检测某些疾病。银行使用人工智能来管理客户资产并提升网络安全。学校则可以利用人工智能对考试进行评分和开发个性化学习程序。与这些行业相比,保险行业采用人工智能的速度较慢,但是可以预期,在未来几年,人工智能在保险行业的应用将是无限广阔的。


人工智能为保险行业提供哪些帮助


目前可包括以下三个方面


定价:

利用人工智能,保险公司可以为每个客户提供个性化的保费,这是基于客户所在的城市的交通状况,行车记录和财务状况所计算出来的。


理赔处理:

保险公司在理赔方面花费大量人力,时间和资金。利用人工智能,可以使许多耗费时间和重复性的工作流程实现自动化。


欺诈防范:

使用人工智能可以帮助保险公司发现理赔数据中的异常情况,并识别虚假信息。


人工智能对保险行业未来影响


随着人工智能的普及应用,保险公司将削减客户服务人员,客户更多的是与与聊天机器人进行互动。为保险公司提供更加准确的数据,以便可以用来制定更好的业务发展战略。帮助保险公司扩大合作伙伴网络,为客户提供更多选择。


人工智能对保险行业产生的负面影响


这些负面影响可能会包括歧视性定价,失业,隐私安全等


结论


人工智能对于保险机构会降低操作成本,提高精准性,实现更加个性化的服务,整体提高客户满意度,同时会产生一些负面影响。

所产生的影响涉及保险产业链,不只是大的保险公司和投保人,众多的小型保险代理机构也是同样。

小型保险代理机构可以从采用聊天机器人开始,逐步应用人工智能。



#人工智能 #聊天机器人 #保险公司 #保险代理 #商业


Source :

https://www.bankrate.com/insurance/artificial-intelligence-meets-the-insurance-industry/

2020年3月10日星期二

脸书聊天机器人提供个性驱动的食品零售新方法 Food Persona-driven Method to Boost Sales In Retail With Facebook Chatbot



南非零售商 Woolworths 使用Facebook (脸书)上的聊天机器人创建了 一种新的研究方法.


通过提高参与度和数据质量在食品销售方面揭示了更深刻的见解。这种方法可称之为 以个性驱动 代替传统的食品日志研究。

消费者购买食品的真正动机和驱动力

Woolworths客户主管Charlene Van Zy提出了一个问题,“我们如何开始知道消费者的真正动机和驱动力是什么?”


实际上,该方法是对传统食品日志的更新,传统日志存在两个关键缺陷:


人们的回答远比他们的行为理性

参与度下降是因为受访者不喜欢这种体验


基于脸书聊天机器人的个性驱动的创新方法


为了避免这种情况,Woolworths 与 调研公司 Kantar 合作一起在 Facebook Messenger上设计了一个聊天机器人,这种做法是基于 Facebook 平台的高普及率。


该研究以超过1000个的用户互动,结合自然语言,和图片进行响应作为收集到的数据,对其进行分析。


这些数据根据不同的时间出现的不同的消息,提供了有关消费习惯的关键见解,其中,健康被认为想到重要。


重要之处在于,为该公司的一些关键业务领域提供了数据支持,主要表现为以下方面


如何选择有利营销的语言

如何选择有利促销的时间

如何满足消费者需求

提供有关定价的不同观点


结论:

发现和提出困扰自己企业的一个实质性的问题,分析造成这个问题的原因,及可能解决这个问题的新方法,像聊天机器人。Woolworths 就是基于在 Facebook 上创建聊天机器人为其业务发展提供了更为精准的方法。



#脸书 #聊天机器人 #脸书聊天机器人 #零售




Source :


Understanding food habits and motivations using chatbots

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...