2019年12月20日星期五

DECEN 使用 Chatfuel 聊天机器人销售增长 80% (DECEN Increases Sales 80% With Chatfuel Chatbot)



这是 Chatfuel 在最近公布的又一个聊天机器人成功的案例。
一家墨西哥的婴幼儿家具公司,在使用 Chatfuel 平台开发聊天机器人后, 销售额增长了80% 。 这家公司的名字叫 DECEN。
DECEN 使用脸书 Facebook 的网页与客户互动, 他们在脸书的信息平台上面收到很多询问, 他们的小型服务团队难以应付这么多的询问, 而且更难对一些询问提出及时的回复, 这是随着他们网页访客急速增加,所面临的最大的问题。
解决办法
DECEN 使用了两解决办法,一个是传统的,他们试图招募更多的服务人员。
而另一方面, 他们采用了创新方法,以Chatfuel 为平台,构建聊天机器人。

Chatfuel聊天机器人在DECEN儿童家具公司的角色

按DECEN所述,他们所构建的聊天机器人主要扮演以下三个角色
  • 客户服务
  • 销售
  • 内容营销

Chatfuel 聊天机器人平台的 4 个功能

 被DECEN 团队所采用的,主要包括以下4个,
回答常见问题 
这是占用服务团队最多时间,而又重复性的工作。DECEN 的聊天机器人中包括了最常见的问题和提供信息丰富的答案,并且还加入了表情包,这使得问题容易辨认和富有情趣。这应该提高客户参与度的一个主要原因。
从评论中获取用户 
DECEN在其脸书网页上创建了一条帖子,以宣布其最受欢迎的婴儿床之一的赠品。 要进入,准妈妈们只需要评论婴儿的出生月份即可。 他们的聊天机器人会自动向所有评论者发送消息,甚至吸引那些未获得者。这是成功地使用了Chatfuel 的聊天机器人市场开发功能,获得高质量的目标市场。
画廊卡
Chatfuel 聊天机器人的这一功能,显示图片而且增强了产品的美感,还会产生更清楚,醒目的感觉,而且提供详细信息以及购物或共享每个产品的链接,这更容易吸引客户的眼球,并且激发购买欲望,还能扩大到更多高价值的潜在客户。
禁用用户输入
Chatfuel 提供了另一个又有的功能,使用户将无法发送自由文本输入。这对于没有集成人工智能或用户输入插件的机器人来说,是一个不错的选择。因此,访客不会触发“默认答案”信息(通常是“对不起,我没收到”这一类的回复),因为这可能会分散他们的注意力并阻止他们进行转化。
从以上的分析来看,Chatfuel 平台提供的这几种功能,都为DECEN 提高整体的操作提供了便利,这包括提高效率,并带有亲切感,幽默感的客户服务, 具有更好效果的产品展示,开发高质量的目标市场和跟进,以及提高转化率。

DECEN 使用 Chatfuel 聊天机器人的收获

  • 他们的机器人现在可以处理98%的客户咨询。
  • 增加销售80% 。
  • 在社交媒体上获得好评
  • 获得更多潜在客户,“ 它使每月的销售额翻了一番,产生了近4,000个合格的潜在客户,而且(感谢JSON API插件)使该品牌的MailChimp列表又增加了1000个订阅者!”

结论

DECEN 在商业操作中的问题, 导致他们积极的寻找解决的办法。创新的聊天机器人方案,不但能够解决更多客户服务问题,而且还能获得更多益处,这都是使用 Chatfuel 聊天机器人平台的结果。

#聊天机器人 #商业 #电子商务 #客户服务 #聊天机器人平台 #Chatfuel








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