2019年12月7日星期六

Chatfuel 聊天机器人使电商 Argomall 销售业绩成长 10% (Online Retailer Argomall Sales Increases 10% By Using Chatfuel Chatbot)



根据聊天机器人平台 Chatfuel 的报导, 菲律宾一家网上零售公司名为 Argomall , 使用 Chatfuel的平台, 开发的聊天机器人帮助 Argomall 的销售业绩成长了10%.

Argomall 使用聊天机器人的原因

  • 他们的潜在客户提出的要求和问题在脸书平台上非常多(这个是指在脸书的 Messenger 平台上),远超过其他的渠道,像是他们的网站。
  • 这些潜在客户对于品牌,和产品的信息, 想要了解的非常的多, 他们的服务团队需要能够与访客进行大量的,及时的互动,并且是回答很多重复性的问题。
  • 他们并不想取代现有的服务团队,只是需要能够向客户提供及时的回应。
  • 并且他们希望能够把脸书的巨大流量,转化为实际的客户。

这里面特别值得公司经营者们注意的就是,“在脸书上面提出的要求非常多”。脸书上面提出的要求又是通过脸书的信息平台 Facebook Messenger 实现的,这将是未来几年,商业,特别是电子商务发展的重要趋势之一了。
“ 到2020年,预计将有超过20亿种信息传递应用程序投放全球市场,信息传递正迅速成为消费者首选的通信渠道。”
脸书网页访客们是通过在 脸书 Messenger 上发出信息与客服团队互动的,访问量少时,访客们可能会收到及时的回复,但是从上面的情况分析来看,显然是客服团队难以应对大量的信息,这时他们需要聊天机器人了。
聊天机器人就是能够实现 Argomall 服务团队希望的与访客及时互动,并且回复大量的信息。

Argomall 网络零售聊天机器人的功能

按照以上这些想法,Argomall 团队创建的聊天机器人主要包括三个功能
回答常见问题
这些问题包括产品的价格, 性能, 是否有存货等。这通常是一些花费时间最多,而又重复回答的工作。 聊天机器人帮助他们解决了这些问题,他们的客服团队可以集中精力回答更复杂的问题。
引导购物过程
这个过程一方面要向访客们介绍一些流行产品,以及他们的性能,价格,优惠等, 还要告诉他们这些产品以后的发展趋势, 并且帮助他们完成购买过程。整个过程就是个性化的,这种客户体验远超过在他们网站上一般性的浏览,和购物。
在脸书 Messenger 应用中完成购买
这个功能使得整个的购物过程能够在脸书 Messenger 应用上完成。 这不但简化了整个过程,节省了时间,更重要的是完全免费,但是网站则不同。 

Chatfuel 的三大功能和集成帮助 Argomall 成功

Google Site Search插件:
“ 该机器人在Argomall网站上搜索关键字,然后在Messenger中将结果立即返回给用户。此功能使潜在客户的产品发现过程更加容易。它使他们能够在不离开应用程序的情况下,在几秒钟内就特定类别的项目获得建议,或者特定项目的规格和可用性。”
保存用户输入插件:
此插件使Argomall机器人可以捕获用户数据,例如买方的送货地址。当用户共享其地址时,会自动将其保存为用户属性。然后,当公司准备履行并发送订单时,该地址将会显示。
及时聊天插件:
该插件使Argomall的客户服务代理可以随时与用户进行一对一的交流。

使用 Argomall 聊天机器人的结果是:
聊天机器人使Argomall的潜在客户比以往任何时候都更容易转换,而指标则反映了这一点。

随着消费需求的负杂多样,以及数量的庞大,建立在这些信息平台上的聊天机器人也会越来越多, “ 根据对该技术的研究,仅Messenger一项就已经在该应用程序中计数了100,000多个活跃的聊天机器人,并且这些数字还在增加。Messenger甚至最近还启动了“发现”标签,该标签可帮助用户轻松地在Messenger中找到聊天机器人。 “

可以预见,聊天机器人在未来电子商务中将像 Argomall 机器人一样会发挥更大的作用。

#聊天机器人 #客户服务 #电子商务 #网络销售
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