2019年12月17日星期二

语音技术的先进性必然性和紧迫性 (The Advancement, Inevitability and Urgency of Voice Technology)



2019年12月16日发表在 Business.com上的一篇文章,名为 “为什么基于语音的技术是卓越客户体验的未来”。 这篇文章相当有趣, 而且也很有深度, 在这里和大家分享一下。
在文章中, 作者着重阐述了采用语音人工智能的先进性, 必然性和紧迫性。

语音技术的先进性

随着时间的推移,语音技术在飞速进步, 语音识别技术和自然语言处理(NLP)取得了长足的发展。 已经能够在相当程度上识别人类语言,接受人类对话和信息,并且做出相对正确的响应,提供适当的服务。并且满足人们各种需求,像是提供天气预报,玩游戏等。
当然你还可以想象更多的场景,你提出问题,他们回答,或者在某个你设定的时间提醒你做某件事情。
更重要在商业上的应用, 越来越多的公司都试图利用语音技术来建立更加紧密的客户关系,促进业务的发展。
语音技术在商业上的一个重要应用, 就是可以制作成一些受消费者喜爱的公司形象代言人的声音, 利用这种声音与消费者进行互动, 这被视为未来建立客户忠诚度的关键因素。
这篇文章列举事例如下,
翰·科贝特(John Corbett)的声音被视为代表 Applebee
约翰·克拉辛克(John Krasinksi)的声音被视为代表 Ensurance
Ving Rhames 的声音被视为代表 Arby's

先进性还包括其它,像是
一对一互动, 使客户有享受单独服务的感觉
及时响应, 使客户无需等待
增强信任何参与度

语音技术发展的必然性

“ 我们正处于语音技术革命的风口浪尖。 Gartner预测,到2020年,将有30%的网络浏览不带屏幕进行,而诸如Amazon Echo和Google Home之类的语音设备的采用速度已经超过人类历史上的任何技术。”
这是一个改变商业游戏规则的技术, 如果不采用的, 将会毁掉公司的发展。
这是消费者的需求, 是未来发展的趋势,“已有三分之一的智能扬声器用户说他们想要基于语音的客户服务选项”。”到2025年,预计将有多达75%的家庭拥有智能扬声器“
作者引用了两个事例,来阐述语音技术未来的必然性
第一个事例以亚马逊为例,亚马逊是随着互联网而产生的,亚马逊从一家小型网路书店快速发展成为电子商务领域的市场和巨头,以此来说明消费者需求促成其发展的必然性。
第2个事例一脸书为例, 伴随社交媒体和Web 2.0的出现。 脸书在创立后的第4年,就获得了540美元的广告收入,脸书成为社交媒体的第一大平台。
也就是说,应用语音技术,获得更多的收入和更大的市场份额,也将成为必然。

应用语音技术的紧迫性

按照预测,在未来三到五年内,语音技术将获得巨大发展, 并且被大量采用,应用于商业及其他领域。
作为商业公司,应该从现在起就采用语音技术提供相应的服务。
那么如何开始呢, 分为以下三步
建立聊天机器人
”如果您已经为网站构建了聊天机器人,那么您已经拥有80%的语音表达能力。“ 由此可见,聊天机器人在语音技术方面占有着重要的地位,是目前语音技术的基本部分。
在语音生态系统中锁定名字
它的工作原理类似于声明URL名称,应及早行动,获得简短易记而又能够描述自己企业特征的名称。
确保数据正确
这里指得是被收集在所有语音助手信息目录中的数据。作者引述了一项研究, 只有3.8%的企业列出了正确的信息,仅在Google,Yelp和Bing上就发现超过100万个营业时间错误。所以企业应该及早采取行动纠正类似的错误。

结论

整篇文章作者告诫商业领导者们,语音技术时代以及来到,它的发展和收益都将是必然,当你意识到语音技术的重要性的时候,可能为时已晚, 你的市场份额可能已经被竞争对手抢走了很多,所以应该立即行动现在就拥抱语音技术。

#聊天机器人 #语音技术 #商业 #客户服务



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