2019年12月29日星期日

聊天机器人创建更好内容体验的9项黄金法则 (9 Golden Rules For Chatbots To Create Better Content Experience)



今天读了这篇名为 “ 使用聊天机器人提供出色内容体验的9点注意事项 ”的文章,很有趣也很有价值,在这里分享一下。
这篇文章发表在2019年12月26日,是 Kore.ai 的首席营销官所撰写的,以百视达 (Blockbuster) 和 Netflix 作为案例来分析。尤其是以 Netflix 的成功,来阐述他的主要观点, 市场营销成功的关键在于提供更适合,更加个性化的的内容给潜在客户。
Netflix 是伴随着互联网而产生的, 互联网改变了商业的游戏规则, 商家现在可以利用互联网,跟踪客户的在线行为, 分析他们的消费需求,爱好, 消费方式等, 利用这些信息来提供个性化的服务。 
Netflix 是怎样实现这些个性化服务的, 结果是怎样的呢?
当浏览它的网站时, 每个访客看到的都是不同的主页 , 这是根据这些访客以前浏览的记录。
电影的推荐, 也是根据每个人的爱好所做的。 
这些客户体验的实现, 都是基于数据产生的,强大的分析促成了 Netflix 的成功.
作为正在兴起营销工具之一,对话是能够提高内容体验的,因为营销正从交易式转向体验式,不仅要提供出色的内容,还要在正确的时间,正确的频道,让最适合的人看到。
作者引述 BlueRush 首席执行官Steve Taylor的话,“要为客户创造令人难忘的品牌体验,每一部分内容都必须适合更大范围的谈话,并与个人相关。对于每条信息,营销人员都应考虑信息的环境;它将如何推动参与度;以最合适的渠道来发送它;以及它在过程中应该出现的位置。为了获得最大的影响,必须将一切融合在一起,以创建无缝的端到端内容体验。”
如何能够创建出色的内容体验,作者总结归纳了以下三点,可称其为 

创建出色内容体验的3个关注

关注客户:要了解客户真正的期望,并且提供适合他们期望的内容, 而不只是宣传商家如何如何,这样才能建立紧密的客户与商家之间的关系, 为进一步获得客户创造条件。
关注上下文:商家提供内容给客户, 大多数客户现在喜欢按自己的节奏消费内容,他们可能会在这个过程当中提出问题, 和产生其他需求, 因此,商家应该根据客户不断变化的需求,创建始终在线,及时,灵活的内容。
关注技术:商家要利用正确的技术以获得正确的数据和工具来充分了解客户,向他们提供相关内容,并提供有益的体验。
现在能够提供这样出色内容体验的工具是聊天机器人。

聊天机器人具备以下4个主要特点

促进双向交流:聊天机器人正是基于了解用户意图的,能够提供高度个性化的内容,它减少了商家,品牌与客户之间沟通的障碍。
提供定制的内容:机器人与客户聊天的过程, 是公司,品牌了解客户最好的机会, 这个过程使客户可以用自己的话直接提问题, 使公司,品牌可以洞悉他们应该使用的关键术语以及应该创建的内容。
可以在任何渠道上使用:聊天机器人不受时间,地点,工具的限制,能够与公司的网站,CRM系统,电子邮件和社交媒体集成,从而使商家能够更好地了解客户需求和行为。
提供生动的品牌体验:集成了人工智能的聊天机器人, 所能提供的服务是超出目前客户所想象的。例如,一个想要收集有关他要购买的产品信息的客户,只要上传该产品照片,机器人将分析列出类似的系列产品,推荐给他并且提供相关的有用信息。
作者在最后提醒商家在创建自己的聊天机器人时的一些注意事项,称之为

聊天机器人创建更好内容体验的9项黄金法则

提供个性化的信息:个性化信息的方式很多,其中最基本的就是包含收件人的名字, 这个具有命中率高,和加强客户关系的 作用。现代用户选择众多,他们只选择认为很重视他们的商家,公司。 作者在此以按姓名发送给收件人的电子邮件的打开率和点击率要高做比较,作为更加创新的工具,聊天机器人能够比电子邮件更有效地工作。
以新的方式发送内容:一方面,新型的社交工具,向社交平台,容易吸引现代客户, 并且被他们使用。 另一方面,现代人比较繁忙,注意力时间短,能够较好吸引他们注意力的就是这些社交平台,包括Facebook Messenger,Instagram或Snapchat等,商家应该多通过这些渠道来推广内容。
使聊天机器人成为品牌形象大使:经过训练,并且集成了人工智能的聊天机器人可以使潜在客户思考您的品牌,甚至改变对您公司的态度,使他们进一步了解您的业务,和更多其他信息。
聊天机器人像人类一样工作:有效工作的聊天机器人是具有个性的,客户应该觉得自己与真实的人而不是机器人互动。
提高订阅的参与率:聊天机器人将成为下一波发送订阅的工具, 商家可以使用基于脸书Facebook的聊天机器人将新闻稿直接发送到Messenger中,订阅者将在其屏幕上直接收到通知,这会极大地提高参与度,而不会像传统的电子邮件一样,被置之不理。
通过客户获取内容:创建新的内容想法始终是营销人员的挑战,聊天机器人通过简短的测验吸引客户对产品性能,偏好,其他行业产品,建议和技巧的见解,这可能是新内容的重要来源。作者使用了 Sephora 护肤品聊天机器人工作的案例。
用聊天机器人保护敏感数据: 当您的客户提供他们的数据时,就带有保护其隐私的期望。商家要努力使聊天机器人成为敏感数据的安全通道。数据泄露是一件棘手的事情,并且可能以最无害的方式发生。因此,请保持警惕,并且预见到这些破坏并采取措施避免它们。
使用聊天机器人也应同时使用人工服务: 营销自动化是对营销人员的补充,而不是取代他们。无论聊天机器人多么精巧,它都无法取代真正的人类服务,尤其是在微妙的情况下。当对话开始变差时,聊天机器人应该能够检测到客户语气的变化并将其转移给客户服务代表。如果聊天机器人与情绪激动的客户保持在线时间太长,则可能使情况进一步恶化。
确保聊天机器人的质量:投入大量时间和资金来开发一款聊天机器人,以确保它尽可能智能化。即使客户知道对话的另一端是机器人,他们也会感谢您。

结论:

互联网商业成功的关键在于提供出色的内容体验,聊天机器人是提供这种体验的工具,使用聊天机器人,并且善用法则,将帮助品牌,公司促成商业的成功。

#聊天机器人 #客户服务 #内容体验 #市场营销 #商业 #数据安全 #个性化服务

2019年12月20日星期五

DECEN 使用 Chatfuel 聊天机器人销售增长 80% (DECEN Increases Sales 80% With Chatfuel Chatbot)



这是 Chatfuel 在最近公布的又一个聊天机器人成功的案例。
一家墨西哥的婴幼儿家具公司,在使用 Chatfuel 平台开发聊天机器人后, 销售额增长了80% 。 这家公司的名字叫 DECEN。
DECEN 使用脸书 Facebook 的网页与客户互动, 他们在脸书的信息平台上面收到很多询问, 他们的小型服务团队难以应付这么多的询问, 而且更难对一些询问提出及时的回复, 这是随着他们网页访客急速增加,所面临的最大的问题。
解决办法
DECEN 使用了两解决办法,一个是传统的,他们试图招募更多的服务人员。
而另一方面, 他们采用了创新方法,以Chatfuel 为平台,构建聊天机器人。

Chatfuel聊天机器人在DECEN儿童家具公司的角色

按DECEN所述,他们所构建的聊天机器人主要扮演以下三个角色
  • 客户服务
  • 销售
  • 内容营销

Chatfuel 聊天机器人平台的 4 个功能

 被DECEN 团队所采用的,主要包括以下4个,
回答常见问题 
这是占用服务团队最多时间,而又重复性的工作。DECEN 的聊天机器人中包括了最常见的问题和提供信息丰富的答案,并且还加入了表情包,这使得问题容易辨认和富有情趣。这应该提高客户参与度的一个主要原因。
从评论中获取用户 
DECEN在其脸书网页上创建了一条帖子,以宣布其最受欢迎的婴儿床之一的赠品。 要进入,准妈妈们只需要评论婴儿的出生月份即可。 他们的聊天机器人会自动向所有评论者发送消息,甚至吸引那些未获得者。这是成功地使用了Chatfuel 的聊天机器人市场开发功能,获得高质量的目标市场。
画廊卡
Chatfuel 聊天机器人的这一功能,显示图片而且增强了产品的美感,还会产生更清楚,醒目的感觉,而且提供详细信息以及购物或共享每个产品的链接,这更容易吸引客户的眼球,并且激发购买欲望,还能扩大到更多高价值的潜在客户。
禁用用户输入
Chatfuel 提供了另一个又有的功能,使用户将无法发送自由文本输入。这对于没有集成人工智能或用户输入插件的机器人来说,是一个不错的选择。因此,访客不会触发“默认答案”信息(通常是“对不起,我没收到”这一类的回复),因为这可能会分散他们的注意力并阻止他们进行转化。
从以上的分析来看,Chatfuel 平台提供的这几种功能,都为DECEN 提高整体的操作提供了便利,这包括提高效率,并带有亲切感,幽默感的客户服务, 具有更好效果的产品展示,开发高质量的目标市场和跟进,以及提高转化率。

DECEN 使用 Chatfuel 聊天机器人的收获

  • 他们的机器人现在可以处理98%的客户咨询。
  • 增加销售80% 。
  • 在社交媒体上获得好评
  • 获得更多潜在客户,“ 它使每月的销售额翻了一番,产生了近4,000个合格的潜在客户,而且(感谢JSON API插件)使该品牌的MailChimp列表又增加了1000个订阅者!”

结论

DECEN 在商业操作中的问题, 导致他们积极的寻找解决的办法。创新的聊天机器人方案,不但能够解决更多客户服务问题,而且还能获得更多益处,这都是使用 Chatfuel 聊天机器人平台的结果。

#聊天机器人 #商业 #电子商务 #客户服务 #聊天机器人平台 #Chatfuel








2019年12月17日星期二

语音技术的先进性必然性和紧迫性 (The Advancement, Inevitability and Urgency of Voice Technology)



2019年12月16日发表在 Business.com上的一篇文章,名为 “为什么基于语音的技术是卓越客户体验的未来”。 这篇文章相当有趣, 而且也很有深度, 在这里和大家分享一下。
在文章中, 作者着重阐述了采用语音人工智能的先进性, 必然性和紧迫性。

语音技术的先进性

随着时间的推移,语音技术在飞速进步, 语音识别技术和自然语言处理(NLP)取得了长足的发展。 已经能够在相当程度上识别人类语言,接受人类对话和信息,并且做出相对正确的响应,提供适当的服务。并且满足人们各种需求,像是提供天气预报,玩游戏等。
当然你还可以想象更多的场景,你提出问题,他们回答,或者在某个你设定的时间提醒你做某件事情。
更重要在商业上的应用, 越来越多的公司都试图利用语音技术来建立更加紧密的客户关系,促进业务的发展。
语音技术在商业上的一个重要应用, 就是可以制作成一些受消费者喜爱的公司形象代言人的声音, 利用这种声音与消费者进行互动, 这被视为未来建立客户忠诚度的关键因素。
这篇文章列举事例如下,
翰·科贝特(John Corbett)的声音被视为代表 Applebee
约翰·克拉辛克(John Krasinksi)的声音被视为代表 Ensurance
Ving Rhames 的声音被视为代表 Arby's

先进性还包括其它,像是
一对一互动, 使客户有享受单独服务的感觉
及时响应, 使客户无需等待
增强信任何参与度

语音技术发展的必然性

“ 我们正处于语音技术革命的风口浪尖。 Gartner预测,到2020年,将有30%的网络浏览不带屏幕进行,而诸如Amazon Echo和Google Home之类的语音设备的采用速度已经超过人类历史上的任何技术。”
这是一个改变商业游戏规则的技术, 如果不采用的, 将会毁掉公司的发展。
这是消费者的需求, 是未来发展的趋势,“已有三分之一的智能扬声器用户说他们想要基于语音的客户服务选项”。”到2025年,预计将有多达75%的家庭拥有智能扬声器“
作者引用了两个事例,来阐述语音技术未来的必然性
第一个事例以亚马逊为例,亚马逊是随着互联网而产生的,亚马逊从一家小型网路书店快速发展成为电子商务领域的市场和巨头,以此来说明消费者需求促成其发展的必然性。
第2个事例一脸书为例, 伴随社交媒体和Web 2.0的出现。 脸书在创立后的第4年,就获得了540美元的广告收入,脸书成为社交媒体的第一大平台。
也就是说,应用语音技术,获得更多的收入和更大的市场份额,也将成为必然。

应用语音技术的紧迫性

按照预测,在未来三到五年内,语音技术将获得巨大发展, 并且被大量采用,应用于商业及其他领域。
作为商业公司,应该从现在起就采用语音技术提供相应的服务。
那么如何开始呢, 分为以下三步
建立聊天机器人
”如果您已经为网站构建了聊天机器人,那么您已经拥有80%的语音表达能力。“ 由此可见,聊天机器人在语音技术方面占有着重要的地位,是目前语音技术的基本部分。
在语音生态系统中锁定名字
它的工作原理类似于声明URL名称,应及早行动,获得简短易记而又能够描述自己企业特征的名称。
确保数据正确
这里指得是被收集在所有语音助手信息目录中的数据。作者引述了一项研究, 只有3.8%的企业列出了正确的信息,仅在Google,Yelp和Bing上就发现超过100万个营业时间错误。所以企业应该及早采取行动纠正类似的错误。

结论

整篇文章作者告诫商业领导者们,语音技术时代以及来到,它的发展和收益都将是必然,当你意识到语音技术的重要性的时候,可能为时已晚, 你的市场份额可能已经被竞争对手抢走了很多,所以应该立即行动现在就拥抱语音技术。

#聊天机器人 #语音技术 #商业 #客户服务



2019年12月11日星期三

聊天机器人未来五年的五种趋势 (Five Chatbot Upgrade Trends In The Next Five Years)



在 “如何使您的聊天机器人更上一层楼” 文章里,作者阐述了五点未来几年内聊天机器人的发展趋势。这使我们对未来聊天机器人的状况有了新的认识。
根据文章所述,现阶段聊天机器人是一般公司内人工智能应用的最主要的部分。 客户需要获得快速而准确的响应, 那么利用人工智能驱动的聊天机器人是可以提供这种优质的服务,并且带给更佳的客户体验。而这种服务,通常使得客户并不知道是有聊天机器人提供的,或者说即使知道,他们也并不在意。

聊天机器人未来的五种主要趋势

企业想要利用聊天机器人提供更优质的服务,未来聊天机器人将是这五种发展趋势,或者说具备这五个特点。

战略升级

现阶段, 一般企业都把聊天机器人定为提供客户服务, 和节约成本的工具。
但是在未来几年,“聊天机器人与消费者建立了独特而直接的关系,为零售商提供了增强其品牌的机会。” “因此,聊天机器人应被视为整体客户体验的一部分。”
聊天机器人要提供更好的客户体验,这是企业和消费者共同的期望,也就说他应该是企业商业发展战略的一部分, 将被提高到商业战略层面。
可以想象企业未来在加强聊天机器人的客户体验方面会有较大的投入,这不但使消费者获得更好的客户体验,同时对于商业聊天机器人开发者们既是挑战,又是机会。
所谓挑战,也就是要求开发者们尽快的提高和集成人工智能,以便提供更优质的聊天机器人客户体验,那么对于企业的这种要求,开发者们将会获得更多的机会和更大的利润。

结合数字肢体语言

这里引进的一个新概念就是数字肢体语言。 
那么另一个发展趋势就是要结合数字肢体语言, 用于帮助卖家更好的了解客户, 知道客户处在什么样的状态下, 是正准备购买, 还是有其他疑问, 还是对商品不满意, 有其他担忧等等。 
“例如,如果客户在网站上从一个页面跳到另一个页面并显示出疯狂的鼠标移动,清楚地显示出沮丧的迹象,那么聊天机器人应该进行部署,甚至有可能将交互传递给可能更适合定位的人工代理帮助。”
从这个分析来看,这种数字肢体语言技术一方面要判断消费者目前的状态,另一方面需要提供适当的解决办法。 也就是说这种判断是需要结合人工智能,来了解人类的情绪的,运用大量的数据分析,了解消费者当前的情绪状态,然后提供相应的解决办法,这对于商家和消费者都应该是值得期待的。

结合 DataOps

这里面又介绍了一个新概念, 叫做 DataOps. 基本上可以把它理解为是把通过聊天机器人技术获得的大量的数据进行分析, 很显然这是一种新型的获取数据渠道,是随着聊天机器人技术而出现的,随着与聊天机器人对话产生的,有其独特的商业价值,比如营销。 
“诀窍在于能够最有效地提取和分析数据,并将这些分析与组织拥有的其他营销数据相结合。”

面向员工

目前大多数的聊天机器人都是面向客户的。那么下一步的发展趋势将会面向公司内部员工,甚至可以认为扩展至合作伙伴等。 目的在于节约时间,提高效率,提高员工以及合作伙伴的满意度。  
“在联络中心和实体商店中,快乐的员工等于快乐的客户。”
由此可见,随着聊天机器人技术的不断发展,提高员工以及合作伙伴的满意度,也将被许多公司提升到商业战略层面。

跨渠道的解决方案

目前的聊天机器人使用不同的解决方案, 比如说网站上的聊天机器人, 和社交媒体上的聊天机器人是不同的, 带给客户的体验那也是不同的。它所产生的问题就是,对于企业而言开发成本相对较高,而对于客户而言他们需要适应不同的界面,这样会给客户带来一些不便。 随着未来几年聊天机器人技术的发展, 不同渠道将会使用同样的聊天机器人解决方案。 
“为了随着时间扩展并继续改进客户体验,公司需要标准化其聊天机器人和数字参与解决方案。”

其它趋势

文章中还提到,” Salesforce研究预测,明年聊天机器人的使用将增长136%,而77%的客户表示,聊天机器人将在未来五年内转变对公司的期望。” 
消费者更加期待语音聊天机器人提供的服务。
最终,聊天机器人不仅需要变得更加人工智能,而且还必须变得“情绪化”。这就表示未来聊天机器人不但能够更好的理解消费者,同时他是具有同理心的,他会同样的发出所谓的赞扬,关心,理解,遗憾等等
“下一代人工智能将能够读取客户的情感状态,并提供有助于客户服务进行相应调整的见解-甚至考虑跨文化差异。”
“结果将是对客户个人的全面了解,使品牌可以建立有效而持久的关系,而不是一次性接触点。”

结论 

综合以上所述,未来几年年,聊天机器人将会变得更加智能化,情绪化,数字化,将为企业和消费者提供更好的客户体验。
这要求聊天机器人开发着迅速提高技术,降低成本,以适应企业和客户的需求,同时也为他们提供了获得发展和获取更高利润的机会。
#聊天机器人 #人工智能 #商业 #客户体验
Source : 


2019年12月7日星期六

Chatfuel 聊天机器人使电商 Argomall 销售业绩成长 10% (Online Retailer Argomall Sales Increases 10% By Using Chatfuel Chatbot)



根据聊天机器人平台 Chatfuel 的报导, 菲律宾一家网上零售公司名为 Argomall , 使用 Chatfuel的平台, 开发的聊天机器人帮助 Argomall 的销售业绩成长了10%.

Argomall 使用聊天机器人的原因

  • 他们的潜在客户提出的要求和问题在脸书平台上非常多(这个是指在脸书的 Messenger 平台上),远超过其他的渠道,像是他们的网站。
  • 这些潜在客户对于品牌,和产品的信息, 想要了解的非常的多, 他们的服务团队需要能够与访客进行大量的,及时的互动,并且是回答很多重复性的问题。
  • 他们并不想取代现有的服务团队,只是需要能够向客户提供及时的回应。
  • 并且他们希望能够把脸书的巨大流量,转化为实际的客户。

这里面特别值得公司经营者们注意的就是,“在脸书上面提出的要求非常多”。脸书上面提出的要求又是通过脸书的信息平台 Facebook Messenger 实现的,这将是未来几年,商业,特别是电子商务发展的重要趋势之一了。
“ 到2020年,预计将有超过20亿种信息传递应用程序投放全球市场,信息传递正迅速成为消费者首选的通信渠道。”
脸书网页访客们是通过在 脸书 Messenger 上发出信息与客服团队互动的,访问量少时,访客们可能会收到及时的回复,但是从上面的情况分析来看,显然是客服团队难以应对大量的信息,这时他们需要聊天机器人了。
聊天机器人就是能够实现 Argomall 服务团队希望的与访客及时互动,并且回复大量的信息。

Argomall 网络零售聊天机器人的功能

按照以上这些想法,Argomall 团队创建的聊天机器人主要包括三个功能
回答常见问题
这些问题包括产品的价格, 性能, 是否有存货等。这通常是一些花费时间最多,而又重复回答的工作。 聊天机器人帮助他们解决了这些问题,他们的客服团队可以集中精力回答更复杂的问题。
引导购物过程
这个过程一方面要向访客们介绍一些流行产品,以及他们的性能,价格,优惠等, 还要告诉他们这些产品以后的发展趋势, 并且帮助他们完成购买过程。整个过程就是个性化的,这种客户体验远超过在他们网站上一般性的浏览,和购物。
在脸书 Messenger 应用中完成购买
这个功能使得整个的购物过程能够在脸书 Messenger 应用上完成。 这不但简化了整个过程,节省了时间,更重要的是完全免费,但是网站则不同。 

Chatfuel 的三大功能和集成帮助 Argomall 成功

Google Site Search插件:
“ 该机器人在Argomall网站上搜索关键字,然后在Messenger中将结果立即返回给用户。此功能使潜在客户的产品发现过程更加容易。它使他们能够在不离开应用程序的情况下,在几秒钟内就特定类别的项目获得建议,或者特定项目的规格和可用性。”
保存用户输入插件:
此插件使Argomall机器人可以捕获用户数据,例如买方的送货地址。当用户共享其地址时,会自动将其保存为用户属性。然后,当公司准备履行并发送订单时,该地址将会显示。
及时聊天插件:
该插件使Argomall的客户服务代理可以随时与用户进行一对一的交流。

使用 Argomall 聊天机器人的结果是:
聊天机器人使Argomall的潜在客户比以往任何时候都更容易转换,而指标则反映了这一点。

随着消费需求的负杂多样,以及数量的庞大,建立在这些信息平台上的聊天机器人也会越来越多, “ 根据对该技术的研究,仅Messenger一项就已经在该应用程序中计数了100,000多个活跃的聊天机器人,并且这些数字还在增加。Messenger甚至最近还启动了“发现”标签,该标签可帮助用户轻松地在Messenger中找到聊天机器人。 “

可以预见,聊天机器人在未来电子商务中将像 Argomall 机器人一样会发挥更大的作用。

#聊天机器人 #客户服务 #电子商务 #网络销售
Source :  


2019年12月3日星期二

小型商业智能聊天机器人3个趋势详解 (3 Trends In Small Business AI Chatbots)



在一篇名为 “小型企业的7种出色人工智能聊天机器人趋势” 文章中,作者
提到小型商业公司聊天机器人的7种未来发展趋势,我们重点讨论以下三点。
聊天机器人愈加像人类
其中的第1点作者提到, 聊天机器人将更加像人类,这是聊天机器人使用者,像是中小公司,以及他们所服务的对象,消费者最希望实现的。
最近的研究趋势证明消费者更加喜欢个性化的体验, 那么集成了人工智能的聊天机器人将会满足这种消费者的需求。
个性化的体验包括
立即回应
这给消费者造成的印象是这个公司在为他一个人提供服务,他不需要像以往那样,在电话上听着无聊的音乐,经历着漫长的等待。
24/7 客户支持
这将给消费者提供很多便利, 对于任何一个消费者都可以在他们自己最方便的时间跟公司联络, 并且得到及时的回复, 这种感觉就像是在使用他们自己的私人助理一样。
使交易过程轻松顺畅
聊天机器人收集了每一个客户的喜好, 分析他们潜在的购买需求, 向他们推荐适合自己需求和预算的产品。 
这些功能使得中小公司有雇佣了更多服务人员的感觉,同时消费者也有被重视的感觉,是一种双赢的局面。
做虚拟助手
虚拟助手的一个典型示例就是运用在人力资源部门, 把聊天机器人整合到公司的日常操作程序当中, 分配其访问权限, 培训操作流程。 
对人力资源部门而言, 新员工的入职培训是一个重复性的工作, 并且耗费大量的时间和人力。使用虚拟助手, 不但可以避免这些重复的操作,而且能够帮助新员工按照他们的需要和时间, 按照他们自己的步骤指导他们完成所有流程和信息。
这些培训包括公司文化,规章条例的培训, 工作流程培训, 设备使用培训等等。 在这个过程当中虚拟助手可以提供建议, 指导, 回答相关问题, 并且接收反馈意见, 它还可以为您的公司提供培训计划方面的建议.
快速解决问题的能力
聊天机器人之所以能做到快速解决问题, 这不仅是它使用人工智能来回答问题的结果, 更重要的是, 会用它来学习, 并自动提高。 
开发者可以训练聊天机器人快速响应问题,并且提高解决的问题的能力。聊天机器人通过他所收集和储存的数据,对某些特定的消费者的需求和问题已具有相当的了解,于是就能给出相对正确的和及时的解决方案。
以上这三点对于一般中,小型公司是最需要的,尽早实现这些,会使得他们公司的业务和服务质量快速提高。
#小商业 #聊天机器人 #人工智能 #客户服务 
Source : 

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...