2019年11月27日星期三

NBA 聊天机器人对于一般商业聊天机器人的启示 (NBA Chatbot Arouses Small Business Chatbots)



2019 年 11月 26 日一则报导,科技公司GameOn已与北美篮球联盟NBA合作,通过社交媒体平台Facebook推出了新的聊天机器人服务,旨在增强球迷的体验。
这是脸书 Messenger 聊天机器人应用于体育的一个实例, 这个聊天机器人特别注重的是增强球迷的个人体验。这对于球迷会节省大量的时间,这些时间包括在网上搜索比赛日程, 相关新闻, 球队, 球员状况,以及购买门票,运动服,球鞋等。
而对于NBA,也会更准确的瞄准他们的目标市场, 进行相应的推广和促销,同时节省了大量的用于客户服务的人力成本,时间成本,更重要的是加强了球迷的互动和参与,提高了他们的满意度。

NBA 聊天机器人的五个作用

覆盖范围广

如前面所说的, 这个聊天机器人是构建在脸书 Messenger 平台上的, 脸书是一个拥有超过10 亿用户的平台, 所以可以想象他的覆盖面有多么的广泛。目前人们对于信息平台但使用已经超过了社交媒体,原因在于它的对话式互动和及时响应。

节约成本

使用聊天机器人节约了大量的人力成本,这些成本包括雇佣客户服务代表接听电话,回答简单而又重复的问题。
还包括销售员,和售后服务等人力成本。

提高用户满意度

由于聊天机器人的及时响应, 大大地减少了球迷的等待时间, 这就会极大地提高他们的满意度。

提高用户的参与度

同样是由于聊天机器人的及时响应, 会引发用户的兴趣, 作出积极的回应。

提供个性化的服务

聊天机器人技术,会对每一个用户进行跟踪,分析,了解他们的喜好,包括他们喜爱的球队,运动员,球衣,运动鞋,然后发送给他们相关的信息。


这里面特别值得一提的就是个性化的体验, 这一点对于球迷来讲是至关重要的, 也是可以节省他们大量时间的。
聊天机器人通过收集每个用户在网站上浏览的习惯,行为,喜好等,使用数据分析,能够对球迷进行比较精准的判断, 这里包括他们喜欢哪个球队, 关注哪个球员,喜欢什么样的运动服, 球鞋,其他体育用品等, 然后利用脸书上的广告, 和聊天机器人使用的相关推广技术,对他们进行促销和推广活动,这会大大的提高精准率,而且不至于对球迷产生所谓的 “骚扰”,引起反感等等,相反使球迷有被重视的感觉。


NBA 聊天机器人对于一般商业机器人的启示

NBA 但聊天机器人是服务于体育爱好者的,但是基本技术和功能与一般商用机器人大体一样。
所以作为一般商业公司,在构建聊天机器人时,需考虑成本和功能相结合,并且整合自己公司的战略目标,然后提出相应的聊天机器人开发方案。
聊天机器人确实能够给商业公司带来巨大的好处,但是企业在构建时,需要综合考虑各方面的因素,以及突出其重点,这样才能够在预算有限的情况下使聊天机器人发挥出更大的作用。

#聊天机器人 #商业聊天机器人 #客户体验 #客户服务 


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