2019年11月22日星期五

聊天机器人使 Intercom 公司销售增加将近70% (Intercom Uses Chatbot To Increase Sales Almost 70%)



这则消息是由 Intercom 公司发布在2019年11月21日, 确切的增长数字是 67% 。Intercom 与一家独立的市场公司合作, 随机抽样调查了500名消费者, 和500名商业领袖,包括公司经理, 主管。
由这些主管们领导的公司,在2019年平均从其聊天机器人中节省了300,000美元,其中受益最大的是客户服务和销售团队。


公司主管对聊天机器人满意

35%的公司主管认为,聊天机器人帮助他们达成了销售交易。排名前三的销售用例是:收集信息和高质量的潜在客户开发,预订产品演示以及吸引网站访问者参与。
这些公司主管们普遍认为,最能表现聊天机器人节省成本就是提高客户响应速度。
聊天机器人将响应时间平均缩短了4倍,聊天机器人将其客户支持满意度提高了24%。
聊天机器人也是 Intercom 公司销售活动的重要组成部分。他们在网站的所有关键页面上使用自己定做的聊天机器人,包括定价页面,演示页面和主页。例如,如果您访问他们的定价页面,他们的机器人将在几秒钟后触发,询问访客如何提供帮助。回答了几个问题后,聊天机器人会为访客们提供最适合的建议,或者连接与他们销售团队的代表,与他们即时聊天。
Intercom 公司的客户服务团队发现,使用聊天机器人可以将解决时间减少50%。聊天机器人可以轻松地对大量传入的聊天进行分类,从而使团队成员可以腾出时间来处理更复杂的问题,这些问题需要人工排查。

消费者对聊天机器人的评价

但是对于消费者而言,并不完全满意,他们认为聊天机器人无法完全满足自己的期望。
87%的消费者更喜欢与人类交谈。

大约有四分之三的消费者希望在网站上遇到聊天机器人,但是只有15%的消费者更喜欢聊天机器人,原因在于可进行快速交谈。
25%的消费者不会在意与人类或聊天机器人的对话,只要能达到理想的结果。
当被问到原因时,受访者对人类的评价是:
可以回答各种问题。
可以理解复杂的情况。
可以更好地“了解我”。
这是高于对机器人的评价。
另一方面,消费者认为聊天机器人胜过人类的三个方面是:
24/7 服务
减少等待时间
可快速连接客服代表
简而言之,大多数消费者都期望聊天机器人。他们通常仍然喜欢人类,但在某些情况下,他们并不关心这种区别。

结论

对于企业,公司,聊天机器人确实起到了降低成本,提高效率的作用。可以预见,在未来但几年里,企业拥抱机器人将会是必然。


虽然部分消费者对聊天机器人并不很满意,但是每个公司都面临着成本高涨的问题,必须解决,而聊天机器人又是不错的解决方法。这种发展趋势不可阻挡,消费者也会被推动着接受和适应机器人。

按照目前消费者的态度,聊天机器人需要快速提高其智能程度,这对于开发者确实是挑战。一方面要降低成本,另一方面要提高智能程度,这样才能使更多的企业采用,更多的消费者接受。

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