2019年11月27日星期三

NBA 聊天机器人对于一般商业聊天机器人的启示 (NBA Chatbot Arouses Small Business Chatbots)



2019 年 11月 26 日一则报导,科技公司GameOn已与北美篮球联盟NBA合作,通过社交媒体平台Facebook推出了新的聊天机器人服务,旨在增强球迷的体验。
这是脸书 Messenger 聊天机器人应用于体育的一个实例, 这个聊天机器人特别注重的是增强球迷的个人体验。这对于球迷会节省大量的时间,这些时间包括在网上搜索比赛日程, 相关新闻, 球队, 球员状况,以及购买门票,运动服,球鞋等。
而对于NBA,也会更准确的瞄准他们的目标市场, 进行相应的推广和促销,同时节省了大量的用于客户服务的人力成本,时间成本,更重要的是加强了球迷的互动和参与,提高了他们的满意度。

NBA 聊天机器人的五个作用

覆盖范围广

如前面所说的, 这个聊天机器人是构建在脸书 Messenger 平台上的, 脸书是一个拥有超过10 亿用户的平台, 所以可以想象他的覆盖面有多么的广泛。目前人们对于信息平台但使用已经超过了社交媒体,原因在于它的对话式互动和及时响应。

节约成本

使用聊天机器人节约了大量的人力成本,这些成本包括雇佣客户服务代表接听电话,回答简单而又重复的问题。
还包括销售员,和售后服务等人力成本。

提高用户满意度

由于聊天机器人的及时响应, 大大地减少了球迷的等待时间, 这就会极大地提高他们的满意度。

提高用户的参与度

同样是由于聊天机器人的及时响应, 会引发用户的兴趣, 作出积极的回应。

提供个性化的服务

聊天机器人技术,会对每一个用户进行跟踪,分析,了解他们的喜好,包括他们喜爱的球队,运动员,球衣,运动鞋,然后发送给他们相关的信息。


这里面特别值得一提的就是个性化的体验, 这一点对于球迷来讲是至关重要的, 也是可以节省他们大量时间的。
聊天机器人通过收集每个用户在网站上浏览的习惯,行为,喜好等,使用数据分析,能够对球迷进行比较精准的判断, 这里包括他们喜欢哪个球队, 关注哪个球员,喜欢什么样的运动服, 球鞋,其他体育用品等, 然后利用脸书上的广告, 和聊天机器人使用的相关推广技术,对他们进行促销和推广活动,这会大大的提高精准率,而且不至于对球迷产生所谓的 “骚扰”,引起反感等等,相反使球迷有被重视的感觉。


NBA 聊天机器人对于一般商业机器人的启示

NBA 但聊天机器人是服务于体育爱好者的,但是基本技术和功能与一般商用机器人大体一样。
所以作为一般商业公司,在构建聊天机器人时,需考虑成本和功能相结合,并且整合自己公司的战略目标,然后提出相应的聊天机器人开发方案。
聊天机器人确实能够给商业公司带来巨大的好处,但是企业在构建时,需要综合考虑各方面的因素,以及突出其重点,这样才能够在预算有限的情况下使聊天机器人发挥出更大的作用。

#聊天机器人 #商业聊天机器人 #客户体验 #客户服务 


2019年11月22日星期五

聊天机器人使 Intercom 公司销售增加将近70% (Intercom Uses Chatbot To Increase Sales Almost 70%)



这则消息是由 Intercom 公司发布在2019年11月21日, 确切的增长数字是 67% 。Intercom 与一家独立的市场公司合作, 随机抽样调查了500名消费者, 和500名商业领袖,包括公司经理, 主管。
由这些主管们领导的公司,在2019年平均从其聊天机器人中节省了300,000美元,其中受益最大的是客户服务和销售团队。


公司主管对聊天机器人满意

35%的公司主管认为,聊天机器人帮助他们达成了销售交易。排名前三的销售用例是:收集信息和高质量的潜在客户开发,预订产品演示以及吸引网站访问者参与。
这些公司主管们普遍认为,最能表现聊天机器人节省成本就是提高客户响应速度。
聊天机器人将响应时间平均缩短了4倍,聊天机器人将其客户支持满意度提高了24%。
聊天机器人也是 Intercom 公司销售活动的重要组成部分。他们在网站的所有关键页面上使用自己定做的聊天机器人,包括定价页面,演示页面和主页。例如,如果您访问他们的定价页面,他们的机器人将在几秒钟后触发,询问访客如何提供帮助。回答了几个问题后,聊天机器人会为访客们提供最适合的建议,或者连接与他们销售团队的代表,与他们即时聊天。
Intercom 公司的客户服务团队发现,使用聊天机器人可以将解决时间减少50%。聊天机器人可以轻松地对大量传入的聊天进行分类,从而使团队成员可以腾出时间来处理更复杂的问题,这些问题需要人工排查。

消费者对聊天机器人的评价

但是对于消费者而言,并不完全满意,他们认为聊天机器人无法完全满足自己的期望。
87%的消费者更喜欢与人类交谈。

大约有四分之三的消费者希望在网站上遇到聊天机器人,但是只有15%的消费者更喜欢聊天机器人,原因在于可进行快速交谈。
25%的消费者不会在意与人类或聊天机器人的对话,只要能达到理想的结果。
当被问到原因时,受访者对人类的评价是:
可以回答各种问题。
可以理解复杂的情况。
可以更好地“了解我”。
这是高于对机器人的评价。
另一方面,消费者认为聊天机器人胜过人类的三个方面是:
24/7 服务
减少等待时间
可快速连接客服代表
简而言之,大多数消费者都期望聊天机器人。他们通常仍然喜欢人类,但在某些情况下,他们并不关心这种区别。

结论

对于企业,公司,聊天机器人确实起到了降低成本,提高效率的作用。可以预见,在未来但几年里,企业拥抱机器人将会是必然。


虽然部分消费者对聊天机器人并不很满意,但是每个公司都面临着成本高涨的问题,必须解决,而聊天机器人又是不错的解决方法。这种发展趋势不可阻挡,消费者也会被推动着接受和适应机器人。

按照目前消费者的态度,聊天机器人需要快速提高其智能程度,这对于开发者确实是挑战。一方面要降低成本,另一方面要提高智能程度,这样才能使更多的企业采用,更多的消费者接受。

#聊天机器人 #销售 #商业 #客户服务


2019年11月18日星期一

AppyPie 发布无代码聊天机器人开发平台 (AppyPie No Code Chatbot Platform Released)


Appypie 聊天机器人开发平台


又有一则关于聊天机器人开发平台的新消息发布出来, 我们可以把它称作 AppyPie 聊天机器人开发平台,因为它是由 AppyPie 开发的一套无需代码的聊天机器人构建平台。
AppyPie 是为 Android,iOS,Fire OS,Windows Phone 和 BlackBerry平台发布的移动应用程序创建者,允许其用户创建并通过不同类型的移动应用程序获取收入。它还具有自己的市场,以展示通过它创建的应用。当然它也可以用来创建网站。
AppyPie 平台的特点是提供多种应用的模板。简单易用 和 DIY, 是 AppyPie 服务小企业的终极的目标。
如今 AppyPie 也加入到为中小企业开发聊天机器人的行列中来 , 秉持着他的服务宗旨, 聊天机器人开发平台同样具备简单易用的特点。

AppyPie 聊天机器人平台特点

无需代码 
这一点和其他无需代码的聊天机器人开发平台具有共同之处,基本上使用这种平台可以在几分钟内就创建一个简易的聊天机器人。要想具备这样的特点,是需要强大的人工智能来支持的。

结合应用和网站
Appypie 几乎是目前最流行的移动应用开发平台。开发聊天机器人功能的引入,实际上是为中小企业使用者提供了一个方便,就是把开发移动应用,网站,和聊天机器人结合在一起。

可创建三种类型的聊天机器人
驱动销售型,包括促销,产品展示,推荐,到实现转换。
客户支持型,实现自动回复顾客问题,节省等待时间。
客服代表连接型,连接客服代表回答更复杂问题。

根据 AppyPie 首席执行官 Scot Small 所说:“在人工智能时代,虚拟助手正在成为跨行业客户服务的最佳解决方案之一。因此,为了帮助中小型企业保持相关性和更新,我们进一步采取了措施,并为我们的用户引入了聊天机器人构建器。借助我们的DIY聊天机器人构建器,中小型企业可以在短短几分钟内轻松构建自己的聊天机器人并将其添加到其商业网站和移动应用程序中,而无需编写任何代码。”
AppyPie 创建于2015年,是一个移动应用开发平台,可开发多种语言,多种移动应用而无需代码,目前基本占据这个行业的最大市场份额。

结论
AppyPie 聊天机器人构建平台的发布,会为同时开发移动应用,网站,和聊天机器人提供最大的方便。

#聊天机器人 #聊天机器人平台 #移动应用 #商业 #小公司 #客户服务 #appypie 
https://www.appypie.com/chatbot-builder

2019年11月14日星期四

将近60%的消费者接受通过聊天机器人购物(About 60% of people accept purchasing online through chatbot)




最新一则关于网上使用聊天机器人购物的消息,发表在20191113日。这则消息充分体现了消费者,网上购物者对于使用聊天机器人购物的态度以及偏好。整体而言,大约有60%的人有兴趣使用聊天机器人购物,这个实际上的数字是59.05% 

总的来说,新技术的发展日新月异,每时每刻都在改变人们的生活和工作,提供了很多的便利。对于商业经营者来说也可以极大地提高效率,降低成本,从而进一步提高利润。但是对于具体的开发和使用哪些新科技产品还是抱有一些疑虑,这则消息的发表,对于聊天机器人开发者,以及电子商务运营商,都是相当令人振奋的消息。 

根据 CISION PR Newsware 的报道,这是一家位于首都华盛顿的市场公司所做的调查报告。这家公司的名字叫做 GoodFirms

这一市场调查报告中指出,

“ 88.57%的参与者选择聊天机器人进行简单的交互。其中约有54.29%的人喜欢聊天机器人来进行适度的互动。

聊天机器人的普及即将开始

这对于绝大多数的网上商店来说是一个好消息。

以目前的聊天机器人而言,基本上分为智能型和非智能型,这种简单的交互 通常是指非智能型的聊天机器人,这种机器人可用来同网站访客打招呼,询问他们所需要的服务,向他们提供菜单,和其他选择等,以及随后的跟进。

这可以为大多数的中小型网络商店提供两个便利条件,

第一是普及使用聊天机器人

通常这种机器人开发成本,维护成本,使用成本是相当低的,也就是说几乎每一个网上零售商店都是可以负担得起的

第二是为升级做准备

网络商家在使用这种非智能的,简单型的聊天机器人的过程中,会了解到他们自己最需要的功能是什么,这就为今后的升级创造了方便,他们可以省去不必要的功能,节省了开发时间和成本。

大多数消费者喜欢更聪明的机器人

我们可以认为大多数的消费者(约55%)更喜欢聪明的聊天机器人。

升级的项目之一就是使聊天机器人集成人工智能,使其更聪明,能够与访客们进行适度的互动 这种适度的互动就包括了首先要准确理解更复杂的人类语言和行为,然后做出相应的回复, 包括:

  1. 要求取消服务,接受退货,退款等。 
  2. 提供个性化的服务,做出相应的产品推荐。

很明显,智能型机器人将提供更加优质,和更加令人满意的服务。 

根据 CISION PR Newsware 的报道, GoodFirms 邀请了全球超过300余人参加这项市场调研活动。

参加者主要是男性(73.33%)。其中年龄分布为:Z世代的17.14%(18-24),千禧一代的70.48%(25-39)和12.38X世代(40-59)。对参与者的品牌传播偏好,使用聊天机器人的目的,聊天机器人用户体验,使用偏好以及感知到的利弊进行了询问。

GoodFirms.co是一个国际认可的B2B研究,评论和评级平台。


#聊天机器人 #智能聊天机器人 #商业 #电子商务 #网店



2019年11月12日星期二

聊天机器人开发平台简介 Botsify - Chatbot Developing Platform


聊天机器人开发平台 Botsify


简介


可用于为SlackFacebook Messenger和网站创建智能聊天机器人的平台之一被称为Botsify,它始于构建无代码的聊天机器人。 它的功能允许以表格形式收集用户数据,使Botsify与其他聊天机器人构建器有所不同。 您可以使用文本输入来定制问题,也可以收集数据,例如地址,电子邮件,位置,电话号码等。此数据存储在仪表板中,导出为CSV文件或通过电子邮件发送。

功能与特点

Story

终端用户与聊天机器人之间的对话流称为BotsifyStory,是由人工智能支持的。 在聊天机器人中,Story 决定聊天机器人对预期信息的响应。 因此,设计聊天机器人可以遵循的适当方案非常重要。

该示例是关于天气的,当用户询问天气时,机器人首先从询问位置答复,在从用户那里得到答案后,机器人会回复用户回答的那个位置的天气。


模板

Botsify提供了一些领域的模板,从免费试用开始。其中包括:婚礼策划师,保险助理,法律服务,教育咨询,订购食品,自由职业者,数字代理,旅行预订,摄影师,预订桌子,反馈表,美容师,医疗保健中心等。

会话表格-潜在客户生成

这是聊天机器人通过对话收集用户信息的明智方法。用于数据收集的项目包括名称,地址,电子邮件等。数据更正也通过API进行验证。通过从查询中选择关键字组合和类似短语来确保最佳的会话体验,Botsify 聊天机器人为用户查询提供了最佳答案。

Facebook Messenger的访客聊天

Botsify聊天机器人根据用户对您的帖子的评论向访客提供自定义的回复。当与机器人对话中的某个人需要即时在线帮助时,会在Messenger上发送直接通知,转接到客服人员,使可以直接与用户进行对话,客服人员还可以查看用户以前的聊天记录知道他们的问题,和需要人工服务的原因,以便提供更清楚的回复。

客户支持

根据 Botsify的数据,借助他们平台开发的聊天机器人将能够立即回答80%的客户查询,这包括了对脸书公司网页,公司网站的在线客服和WhatsApp的查询。因此,在没有人工代理的情况下,客户无需等待很长时间。聊天机器人能够使用140种语言进行多语言交流。

集成

Botsify可以集成许多流行的应用,让我们看其中的一些。

亚马逊Alexa

现在可以使用Botsify对亚马逊 Alexa进行自定义功能开发,以便您可以创建属于自己亚马逊网店的功能并使用。这些功能包括市场调查等。调查通常基于是/否的回答,通过简单的调查帮助获得用户对服务和产品的反馈。

WordPress

Wordpress集成建立了这两个好处。

建立读者群-聊天机器人可以帮助您获取读者的电子邮件列表,过程有趣又简单,可以帮助您提高300%的读者群。

建立关系-您可以发送跟进内容和读者感兴趣的文章,使他们认为您知道他们喜欢阅读什么,他们觉得自己受到尊重和重视。

Shopify

Shopify 是最流行的网络商店开发平台,借助Botsify Shopify集成,网店管理者只需单击几下即可将Shopify 网店中的所有产品集成到聊天机器人。

通过Facebook Messenger上的聊天机器人,或者通过跨平台Web插件,网店将获得更多的用户并提高转换率。 此外,还可以通过预定信息或广播信息功能使网店用户重新加入聊天机器人。

Botsify + Shopify + Facebook Messenger可能是您的新销售渠道。

Zapier

Zapier是用于集成应用程序的平台,能够将Botsify与数百种其他应用集成以使您的工作自动化,这些应用包括 Google Sheets, Slack, Twitter 等。


计划

Botsify提供14天的免费试用期。

Botsify是另一个不错的聊天机器人构建平台,它从无代码的易用性开始,进一步由人工智能提供支持,这使得创建更智能的聊天机器人成为可能。



#聊天机器人 #智能聊天机器人 #聊天机器人平台 #Botsify 

https://botsify.com/

2019年11月9日星期六

聊天机器人能够帮助餐厅解决的 6 个主要问题 (Chatbots Solve 6 Problems for Restaurants)


餐厅聊天机器人的基本功能


相信我们每个人都经历过餐厅的繁忙情况,确实有很多需要解决的问题。 随着技术的发展,尤其是人工智能和聊天机器人,可以大大改善餐厅的运营。

以下是聊天机器人能够帮助餐厅解决的6个主要问题

1.       推荐菜品和接单  

很多人在餐厅吃饭时让服务员推荐菜肴,这一习惯延续很久了。其实这里面存在诸多问题,这种推荐对双方来说,都耽误时间,如果赶上很忙,他们不可能对你的要求了解的很详细,甚至有的时候即使他们有热情,但也做不好,这些都可能会导致你整个用餐过程不愉快。

(1)      餐厅服务生并不知道顾客偏好,他们的推荐基于其他顾客的意见反馈,如果他们推荐的这道菜是比较咸,而你却是喜欢淡口味的,或者一道菜比较油腻,而你喜欢清淡。
(2)      人是有情绪的,他们每天回答一个同样的问题几十遍,谁能保证他们不厌烦,在你让他们推荐时,他们可能会随便说一个。
(3)      并不是所以餐厅的服务员都品尝过他们店里的每一道菜,推荐对他们来说其实很难。

聊天机器人将会很好地解决这些问题,他们可以微笑着,不厌其烦地回答你的问题,问你喜欢咸,还是淡,是否接受油腻,辛辣等,根据你的描述,向你做出最适合你的推荐,而且你也不用担心占用机器人和服务生的时间。

然后你只要一键下单,整个的推荐和接单过程变得轻松,有趣。

2.       接受座位预留   

使用聊天机器人将使座位预留也变得容易和节省时间。很多顾客和餐厅业者有这种不愉快的经历,有些顾客喜欢选位置,在电话里描述了一番,自己说不清楚,餐厅工作人员也不明白。

使用聊天机器人预留位置,情况就大为改观了,作为顾客,你完全不需要描述,你能够看到餐厅的每个座位,他们适合几个人,是否还在空置中。

对于餐厅而言,也不需要有人接听电话,节省了很多时间和人力,使位置预留变得轻松,有效率。

3.       建立客户忠诚度  

餐厅都在试图留住更多的客人,让顾客有被重视和尊重的感觉,并且能够让他们得到实际的好处,是留住他们,使他们成为忠实顾客的关键。

聊天机器人能记住顾客的名字,喜好,并且实现以下功能,
·         生日祝贺和优惠
·         提供奖励计划
·         随机赠品

当聊天机器人帮你的餐厅实现这些时,你会很容易留住更多顾客。


4.       推广   

每一个餐厅在努力留住现有客人的同时,也在试图吸引更多的客人,这的确不容易,从制定项目到执行,需要花费大量的时间,金钱和人力,甚至有时还要聘用外部的公司和人员。

有了聊天机器人,这项工作就很容易,而且费用很低廉,它们将轻松地为你发送打折信息,发送新产品通知,和通知其它更新项目,小到菜单变更,大到添置新设备,新装修等。


5.       客户支持和收集反馈   

目前大多数餐厅还是通过电话提供客户支持的,在下班以后就不再提供了,即使是24小时营业的餐厅能提供的客户支持也很有限。

聊天机器人能够提供 724小时客户支持,像前面提到的,你可以预留座位,查看优惠信息,这些可以在任何你方便的时间完成,而不需要在你和餐厅都很忙的时候打电话。

当然对于餐厅而言,收集顾客反馈意见,也变得极其容易。通过分析这些意见反馈,调整经营策略,进一步提高服务质量和竞争力。

6.       外送和取外卖   

不是所以的餐厅都提供送外卖服务,但是绝大多数都提供取外卖服务。无论是外送,还是自取,使用聊天机器人最大的便利就是减少电话下单给餐厅和顾客双方浪费的时间,这尤其使餐厅受惠。使用聊天机器人接外卖单,不但节省时间,而且减少错误。


典型的餐馆聊天机器人的基本功能


  • 推荐菜品
  • 接受预留
  • 建立顾客忠诚度
  • 推广促销
  • 收集反馈信息
  • 帮助外卖


综合以上所述,聊天机器人对于提高餐厅服务和效率起到了极其重要的作用,在餐饮业的使用将越来越广泛。


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聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...