2019年10月23日星期三

旅游聊天机器人为旅行社提高服务品质(Travel Chatbots Improve Travel Agencies Services)


旅游聊天机器人的基本功能 


人工智能的影响是巨大的,应用也是广泛的,它具有彻底改变一个行业的力量!一个集成了人工智能的旅行聊天机器人可以帮助节省旅行者的时间,接受查询,安排他们的旅行或建议要游览的地方,并促成交易。旅行者中年轻人越来越多,他们对技术能够熟练使用,所以聊天机器人的应用也将更加普及。

聊天机器人降低操作成本

聊天机器人可以24/7全天候使用,支持不同的语言,降低了雇佣多种语言客服代表的成本。他们立即回复旅客的询问,减少了旅行社工作人员回复电话和电子邮件的时间,也提高了客户对品牌的参与度。聊天机器人解决了大量的常见问题,从而节省了客户服务代表的宝贵时间,使他们能够执行更复杂的问题和任务。

提升个性化体验

由于这种新兴趋势,公司愿意与竞争对手区分开来,这使旅行社从业者逐渐意识到聊天机器人在旅游公司战略中的作用。 聊天机器人收集的大量数据,可以记住客户的喜好或需求,因此可以在客户体验方面取得出色的成果,并与客户建立个性化的关系。
他们除了能够帮助旅行者预订从航班到当地住宿的旅程,并且还可以根据他们个人情况,通过建议他们所住宿地区的有趣地点或活动来帮助旅行者, 聊天机器人可以帮助您提供量身定制的完美假期!

建立更加紧密的客户关系

以聊天机器人为代表的人工智能的出现,正在改变旅游行业,它把旅行社的经验和旅行者的计划巧妙地结合起来,提供最可靠的资源,包括了费用,时间,景点,路线等。
旅行者和旅行社之间的联系更加紧密,他们更喜欢即时访问旅行优惠并使用他们的移动应用,包括聊天机器人与旅行社互动。

对于旅行社而言,传统的经营模式正在衰落,但是提供优质的服务却是不变的。而聊天机器人正可以帮助旅行社实现这个目标。

在过去的几年中,聊天机器人的技术不断提高,他们能够随时随地为旅行者通过服务和资源。旅游聊天机器人正在作为工具,以帮助在线旅游企业提高效率,与客户建立更深的联系,激发新客户并增强客户体验。

聊天机器人通常建立在信息传递平台上,而信息传递平台是现代人几乎每时每刻都使用的工具,这样就为旅行社和旅游者互动提供了最佳的机会。旅行社可以通过在信息传递平台上建立聊天机器人来实现快速响应,然后更进一步提供帮助。

旅游聊天机器人具备的功能

聊天机器人不仅是简单的“搜索和预订”助手,还应成为完整的旅行助手
一般来说,一个典型的旅游聊天机器人包括了以下功能
1.       旅行计划
2.       查询航班
3.       订机票
4.       通过网络或应用登记
5.       查看行程
6.       通知
7.       租车
8.       订酒店

旅游聊天机器人不可能为旅行社解决所以问题,必要的在线服务还是需要的,基本上所有的聊天机器人开发平台都提供了转接到客服代表对话的功能。

总的来说,聊天机器人在旅游行业的应用已成为趋势,他们将帮助旅行社提供更加优质的服务。

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