2019年10月14日星期一

聊天机器人在5个主要商业领域提供的服务(How Do Chatbots Work In 5 Major Business Fields)

聊天机器人(chatbot)在5个主要商业领域的服务



利用人工智能模仿人类对话的计算机程序被称为聊天机器人,当今的聊天机器人发展快速。这种技术非常好,以至于通常很难将交谈的聊天机器人与实际的人区分开。
聊天机器人能够精确地执行不同的任务。

其中一些包括:
•轻松分析客户数据
•使订阅准确,高效
•消费者分析
•显示个性化广告
•轻松获得网站反馈
•使订阅有用
•获取访客的联系信息

借助制作个性化广告等高效广告,聊天机器人可以有效地提高潜在客户的产生率。完美的例子之一是Click to Messenger广告,可将点击率提高到60%

这是聊天机器人在五个主要商业领域的表现,其中包括
  • ·         客户服务
  • ·         运营
  • ·         广告和营销
  • ·         销售和电子商务
  • ·         人力资源


聊天机器人帮助公司提高客户服务

经营任何商业都需要提高生产力,以增加利润并降低成本。 为了使之成为可能,聊天机器人是一种比较流行的相对较新的工具。 基本上,这是一种计算机程序,它通过模拟的人类行为和语言通过互联网与人类互动,从而为企业带来了好处。

聊天机器人提高客户服务质量主要表现在以下几方面

聊天机器人可同时为多个用户提供服务

聊天机器人能够同时为多个客户提供支持,因为它们可以通过预先设定的解决方案快速回应查询。 根据一项行业研究预测,在未来5年内,聊天机器人将处理大约90%的总体客户咨询。 这意味着聊天机器人将帮助减少80亿美元的业务成本。

聊天机器人改善了访客体验

借助聊天机器人,客户服务得到了显著增强,因为它消除了与客服专员取得联系的漫长等待时间。 这最终有助于提高客户满意度和服务质量。

聊天机器人立即回答问题

聊天机器人可以即时,准确地回答问题。 因为他们不再需要等待很长时间,因此这也增强了客户体验。 人们也对使用这项技术感到兴奋。 在一项调查中发现,与聊天机器人交谈的客户喜好度比人类高44%。

聊天机器人永远提供微笑服务

聊天机器人永远不会情绪激动,因此总是微笑着服务。 这就是为什么他们有能力增加幽默感的原因。 您不必担心聊天机器人的心情,因为它永远不会坏,因此聊天机器人永远不会以错误的态度,生气的回应客户,或使客户被拒之门外等。这极大地有助于增强客户体验。


聊天机器人随时提供服务

使用聊天机器人可以得到这样的保证,即客户查询将立即得到处理。 聊天机器人可以自动,快速地回答大多数问题,从而消除了客户长时间的等待,并提高了业务效率。 根据一项研究,全世界每年提出超过2650亿次客户服务要求,为这些提供服务的企业的成本高达1.3万亿美元。 聊天机器人可帮助大幅降低该成本,从而使企业节省多达30%的费用。

所有这些好处使聊天机器人可以增强客户服务,提高其满意度,从而为企业带来利润。

聊天机器人可帮助公司优化整体运营

现代企业将聊天机器人作为新的技术浪潮,在多个业务领域中产生了新的机遇。 聊天机器人的概念并不是什么新鲜事物,但是从企业的角度来看,聊天机器人的实用性最近才得到开发。 聊天机器人在以下方面在优化公司运营中非常有用。

聊天机器人全年工作 24*7*365

对于聊天机器人来说,不需要午餐时间或节假日,而且它们永远不会感到累。 这可以帮助公司日夜不停地处理客户的请求,而不会在一年中暂停或延迟。 新时代客户不喜欢等待数小时以获得所需的信息。 聊天机器人可以同时进行多个对话并提供相关信息而不会出现任何错误,从而有效地满足了这一需求。

聊天机器人有助于降低整体运营成本

为增加营业额和做市场推广而多雇佣市场人员,销售人员,这样肯定会增加成本,如果不达到目标,那就更昂贵了。聊天机器人以类似于人力资源的能力帮助解决此问题。这有助于大幅减少总体支出,同时提高客户满意度并增加收入。

聊天机器人保持较低的开发和维护费用

一个功能齐全的聊天机器人工作比雇佣人力更快,更便宜。 一个人只能有效地同时服务2-3个人,并且要处理更多的人和事物,这可能会带来一些挑战并导致人为错误。 此外,公司雇用全职员工并向他们提供更多资源也很昂贵。 在聊天机器人的帮助下,所有这些都大大减少了,因为它们的开发成本很低,并且不需要太多投资来维护它们。

聊天机器人有助于减少电话和电子邮件的回复时间

聊天机器人能够同时处理多个对话,而且也没有任何错误,这提高了对客户的快速回复能力。 此外,聊天机器人还可以有效地全天候(24 * 7)运行,以便任何查询都能得到及时回复。 这样可以减少总体电子邮件和电话回复时间。

聊天机器人使重复性的工作自动化

重复性的任务使人感到枯燥,而且容易出现人为错误。 聊天机器人则不是这样,因为它能够不厌其烦地,按时完成重复的任务。 聊天机器人可以实现任务自动化,这有助于提高生产力并节省宝贵的时间,并减少错误, 更有助于有效管理重复但非常重要的任务。

聊天机器人在降低公司整体运营费用和提高服务质量方面已经越来越发挥出积极作用。


聊天机器人帮助做广告和做市场营销

利用人工智能模仿人与人对话的计算机程序称为聊天机器人,当今的聊天机器人非常先进,并利用顶级人工智能。 这种技术非常好,以至于通常很难将交谈的聊天机器人与实际的人区分开。

聊天机器人有助于在客户互动,客户服务以及不同的营销策略和广告项目内执行几个不同的任务。 其中一些包括:

•轻松分析客户数据
•使订阅准确,高效
•消费者分析
•显示个性化广告
•轻松获得网站反馈
•获取访客的联系信息

借助制作个性化广告之类的高效广告,聊天机器人可以有效地增加潜在客户。 最佳的例子之一是Facebook Click to Messenger 广告,可将点击率提高到60%,打开率提高到80%。
聊天机器人可帮助简化一些广告和营销计划,例如

客户服务

在当今快节奏的世界中,不可能等待超过半小时才能与客服代表交谈以解决仅需5分钟就能解决的问题。 在大多数情况下,这种客户服务很糟糕,根本没有帮助。 有聊天机器人的帮助,就无需等待很长时间。 只需简单地发送一条消息,您就会从客户服务聊天机器人中快速获得答案。 这有助于提高客户满意度。

消费者分析

聊天机器人的内置程序可以帮助监视客户数据并跟踪购买模式,分析消费习惯,喜好等,这些有助于公司制定相应的营销策略。

个性化广告

当客户与聊天机器人互动时,聊天机器人会收集一些初始信息。这些信息能够更好地了解客户需求,用来制作个性化的广告, 以提高转化率。

网站反馈

聊天机器人可以提出简单的问题,通过与客户互动来收集意见反馈, 此策略对网站优化有很大帮助。

潜在需求发掘

借助聊天机器人收集的客户信息,轻松地为企业描述了他们潜在需求,这有助于获得更高的转化率。

主动提示

聊天机器人还可以通过一些小动作来提示用户,从而确定消费者是否需要帮助,而不是等待顾客发起对话。

聊天机器人在帮助企业做市场营销中的作用越来越大。

聊天机器人使销售和电子商务受益

聊天机器人正在帮助改变电子商务领域,因为它们可以帮助企业重新创建用户体验,而用与朋友的体验来代替它。聊天机器人在预定义规则下运行,并集成 AI,使它们可以适应和学习多方面的业务问题,这就是他们能够快速响应用户查询的原因。 在销售和电子商务领域使用聊天机器人有很多好处,例如:

创建个性化的互动

聊天机器人在访问者的数据收集中很有用,这样可以使产品推荐和建议更有效。 通过更好地了解客户需求,查询及了解其偏好,可以对产品页面进行相应的个性化设置,从而有助于提高客户的亲和力和忠诚度。 基于这些数据,聊天机器人还可以为替代产品提出合适的建议,并提供有关缺货商品的通知。

提高整体客户参与度

由于聊天机器人可以提供有效的客户帮助,而且无需过多依赖人工支持,因此可以提高总体客户参与度。 以这种方式,客户能够为他们的查询获得正确,及时的解决方案。 这样可以改善品牌形象,进而有助于增加销售和收入。

像推销员一样介绍产品

客户对企业的期望越来越高,他们要求企业提供24 * 7的服务,雇佣全天候销售人员非常昂贵。 但是聊天机器人可帮助您消除这种成本,同时确保立即满足客户的需求。 聊天机器人介绍产品时像普通的销售人员一样,并且无论何时何地都能提供这样的帮助。

轻松处理在线订单

借助聊天机器人,可以轻松接受在线订单,因为它们可以根据客户查询立即做出响应,并提供匹配的解决方案。 个性化在其中起主要作用。 在消费者数据的帮助下,聊天机器人能够提供适当的建议。 这增强了用户下达在线订单的积极性,使整个过程变得简单而快速。

快速处理付款
支付处理是在客户购物体验中起主要作用的另一个因素。 用户需要从可用选项中选择所需的付款选项,并根据需要提供相关详细信息。 聊天机器人在快速处理支付的同时也做到正确处理客户个人信息。

以上这些是聊天机器人在销售和电子商务中提供的许多好处中的一部分,这些好处有助于大大促进公司业务发展

聊天机器人帮助人力资源部门

聊天机器人正在被广泛地应用在很多商业领域,这里是他们为人力资源部门所做的五种常见工作。

回答常见问题

常见问题来自候选人和员工。

候选人经常对职位,团队,公司有很多问题,人力资源部门通常已经重复回答这些问题无数次,对此感动厌倦,而聊天机器人却总是很高兴地回答这些问题。

同样,内部员工通常也会花很多时间寻找相关的信息。通过人力资源聊天机器人,员工可以快速获得他们正在寻找的答案,而无需搜索网站,网页,档案等。除了节省时间外,这还可以提高员工的工作效率。

与人类相比,聊天机器人更有效率,更舒适,人力资源部门可以将时间用于更重要的问题。

使招聘流程自动化

对于占用人力资源团队大量时间的流程,聊天机器人可以轻松使他们自动化,例如筛选候选人,安排面试和管理候选人。

使迎新会变得轻松

另一个自动化流程是员工入职和入职培训。 通常新员工有很多类似的问题要问人力资源团队。 现在这些问题可以通过聊天机器人来回答,大大地减轻了他们的工作量。

简化员工管理

可以自动化的其他流程包括出勤跟踪,目标跟踪,绩效评估,员工调查以及有偿休假余额跟踪。

人才管理的一个重要部分是进行年度评估。许多人力资源经理认为,传统的审核流程已经过时且效果不佳。聊天机器人可以更有效地提供绩效评估和反馈。

聊天机器人使人力资源部门节省了大量时间,他们能够从事更有价值的工作,如员工发展。

使员工培训的效果更好

聊天机器人使员工培训效果更好,以前的培训都是通过视频或PPT演示,是员工感觉乏味,聊天机器人是员工参与和互动。聊天机器人能使员工按自己节奏进行,只要在规定的时间完成即可。

随着聊天机器人技术的飞速发展,将会为更多的商业领域提供高效服务。

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