2019年10月30日星期三

电子商务聊天机器人的基本功能 (Ecommerce Chatbot Functions)


电子商务聊天机器人的基本功能


电子商务,网上销售已经持续了快30年了,得益于科技创新,互联网为此提供了巨大的便利,商家和消费者也都享受了这种便利。然而科技创新将永远不会停止,这将给商家和消费者带来更大的便利,更有趣的体验。虽然新技术还需要进一步完善,但是新科技的应用已经开始。

对话式信息平台的优势

下一波促成电子商务发展的力量来自于对话式信息平台 (Conversional Messenger Platforms)的兴起和发展。这些平台包括,Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, WeChat/Weixin, Viber,根据 Business Insider的报道,自2015年它们的使用量已经超过了社交媒体。

对话式平台的优势包括:

·         即时回应
·         保留通话记录
·         提供互动和更好的体验


聊天机器人应用于电子商务的好处

随着人工智能和聊天机器人技术的发展,把聊天机器人和对话式信息平台结合起来,应用于电子商务,这使整个购物过程以 “对话”的方式进行,网上销售公司可以与客户24小时沟通,创造了即时响应和个性化的购物体验。

聊天机器人即时回应,提升了消费的购物体验。不像以往,买家有问题时,需要留下电子邮件,电话号码等待回复,有时需要等待12天,甚至有时买家想要购买的商品库存用尽,或是商家提供的折扣,优惠过期,致使买家失去了购买欲望。而聊天机器人的即时回应,能够大幅提升买家的购买兴趣,更容易促成交易。

聊天机器人记录每一个客户的购买历史,分析其可能有兴趣的产品和消费习惯,在以后的购物中推荐相应的产品,这照顾到了消费者的个性化需求,使买家有被重视的感觉。
一项市场调查发现,同聊天机器人对话,消费者对此感到新鲜和兴奋,特别是在聊天机器人中添加程序,使聊天机器人具有一些幽默感,消费者更喜欢这种体验。

聊天机器人电子商务实例

1-800-Flowers

1-800-FlowersFacebook Messenger上的最早的聊天机器人之一,它是老品牌早期采用新技术受益的一个很好的例子。
他们的机器人能够根据不同事件(生日,周年纪念日等)提供购买建议,使买家很容易找到正确的礼物创意。而在一般的电子商务网站上,买家只能自己寻找。


在电子商务中使用聊天机器人通常包括 以下功能:

·         向买家推荐产品
·         广告和折价券
·         把物品放入购物车
·         管理数量
·         接收付款
·         发送确认通知
·         提供客户支持
·         个性化需求问卷调查
·         激发客户忠诚度


电子商务聊天机器人开发平台

大多数的聊天机器人开发平台都提供基本的电子商务功能,像是购物车功能,收费功能等。

1.       Chatfuel
2.       Manychat


随着人工智能,聊天机器人技术的不断提高,他们在电子商务中将发挥更大的作用。





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