2019年10月31日星期四

聊天机器人开发平台 ManyChat (ManyChat Introduction)


聊天机器人开发平台 ManyChat 简介



关于ManyChat

Manychat 可用于开发 Facebook Messenger 聊天机器人,以用于销售,市场营销和客户支持。在它的 Flow Builder 中开发完整的聊天机器人很容易。也可以使用免费版本,但是 Growth 工具带有 ManyChat 的商标。PRO 版本提供了一些令人兴奋的功能,并且 Growth 工具也没有品牌水印。可以在PRO版本中使用集成,标签和自定义字段。

ManyChat的主要功能

以下是ManyChat 可提供的主要功能

计划

基本的免费计划提供多种功能,并在促销工具和菜单中带有 ManyChat商标。注册 PRO 计划后,用户便可以访问无限制的标签,功能,自定义字段等。

用户友好界面

ManyChat的用户界面现代,简洁,美观。为了创建聊天机器人,用户可以选择使用 Flow Builder 或在基本的 Builder 中工作。


机器人元素

使用ManyChat,可以发送多种形式的内容,例如:
音频
菜单
快速回复
表情符号(内置)
通话按钮
清单
             图片
分享按钮
延误
附件
             视频

自然语言处理与人工智能

ManyChat的人工智能功能是有限的,并且没有自然语言处理。
但是,它可以执行以下操作:

•自动回复用户输入的问题
•自动回复用户输入的关键字
•提供随机回复

即时聊天和订户

 如果您当前是电子邮件营销的用户,ManyChat的订户仪表板一定会吸引您。
•订户仪表板:它提供配置文件页面和与机器人进行交互的用户列表。在这里,您还可以访问自定义字段,用户标签,其加入日期等。
Facebook个人资料信息:ManyChat直接从Facebook自动提取用户的性别,名字,时区,姓氏和个人资料图片等字段。
•即时聊天功能(内置):直接与ManyChat平台内的用户聊天。实时聊天的侧边栏还显示所有用户的信息,因此无需在窗口之间切换。

营销工具

以下是可用于聊天机器人推广的增长工具,例如:

Facebook评论:它自动将消息发送给对某些帖子发表评论的用户
Button Creator:它允许创建可自定义的复选框和按钮
Multiple Landing Pages(多个登录页面):可以自定义和创建多个登录页面
Ref URL(参考网址):它允许为聊天机器人创建唯一信息的链接

ManyChat聊天机器人可以发送 Broadcasts Campaigns

Broadcasts意味着向目标用户群发送消息或仅向客户发送后续消息。

Campaigns 是指自动向选择加入您的广告活动的任何用户发送一系列信息(稍后发送)(或自动为即将发生的事件提供信息提醒)。

集成

ManyChat可以通过ZapierIntegromat集成超过一千个应用程序,以实现许多高级功能。其中一些包括Google SheetMailchimpShopifyClickFunnelsAmazon Seller CentralHubspot CRMSalesforceWooCommerce等。

电子商务与支付

ManyChat为机器人收款提供了选项,可以帮助卖家轻松收取款项。

模板

ManyChat目前提供100多种模板,其中包括餐厅,健康和美容,酒店,食品配送,房地产,律师事务所等。

优点

•在ManyChat的帮助下,您可以自动欢迎新用户,安排消息,向用户发送内容,对特定关键字做出响应等。
•提供与客户的自动和个性化对话。
•它是交互式,即时的,能够实现约80%的打开率。

2019年10月30日星期三

电子商务聊天机器人的基本功能 (Ecommerce Chatbot Functions)


电子商务聊天机器人的基本功能


电子商务,网上销售已经持续了快30年了,得益于科技创新,互联网为此提供了巨大的便利,商家和消费者也都享受了这种便利。然而科技创新将永远不会停止,这将给商家和消费者带来更大的便利,更有趣的体验。虽然新技术还需要进一步完善,但是新科技的应用已经开始。

对话式信息平台的优势

下一波促成电子商务发展的力量来自于对话式信息平台 (Conversional Messenger Platforms)的兴起和发展。这些平台包括,Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, WeChat/Weixin, Viber,根据 Business Insider的报道,自2015年它们的使用量已经超过了社交媒体。

对话式平台的优势包括:

·         即时回应
·         保留通话记录
·         提供互动和更好的体验


聊天机器人应用于电子商务的好处

随着人工智能和聊天机器人技术的发展,把聊天机器人和对话式信息平台结合起来,应用于电子商务,这使整个购物过程以 “对话”的方式进行,网上销售公司可以与客户24小时沟通,创造了即时响应和个性化的购物体验。

聊天机器人即时回应,提升了消费的购物体验。不像以往,买家有问题时,需要留下电子邮件,电话号码等待回复,有时需要等待12天,甚至有时买家想要购买的商品库存用尽,或是商家提供的折扣,优惠过期,致使买家失去了购买欲望。而聊天机器人的即时回应,能够大幅提升买家的购买兴趣,更容易促成交易。

聊天机器人记录每一个客户的购买历史,分析其可能有兴趣的产品和消费习惯,在以后的购物中推荐相应的产品,这照顾到了消费者的个性化需求,使买家有被重视的感觉。
一项市场调查发现,同聊天机器人对话,消费者对此感到新鲜和兴奋,特别是在聊天机器人中添加程序,使聊天机器人具有一些幽默感,消费者更喜欢这种体验。

聊天机器人电子商务实例

1-800-Flowers

1-800-FlowersFacebook Messenger上的最早的聊天机器人之一,它是老品牌早期采用新技术受益的一个很好的例子。
他们的机器人能够根据不同事件(生日,周年纪念日等)提供购买建议,使买家很容易找到正确的礼物创意。而在一般的电子商务网站上,买家只能自己寻找。


在电子商务中使用聊天机器人通常包括 以下功能:

·         向买家推荐产品
·         广告和折价券
·         把物品放入购物车
·         管理数量
·         接收付款
·         发送确认通知
·         提供客户支持
·         个性化需求问卷调查
·         激发客户忠诚度


电子商务聊天机器人开发平台

大多数的聊天机器人开发平台都提供基本的电子商务功能,像是购物车功能,收费功能等。

1.       Chatfuel
2.       Manychat


随着人工智能,聊天机器人技术的不断提高,他们在电子商务中将发挥更大的作用。





2019年10月23日星期三

旅游聊天机器人为旅行社提高服务品质(Travel Chatbots Improve Travel Agencies Services)


旅游聊天机器人的基本功能 


人工智能的影响是巨大的,应用也是广泛的,它具有彻底改变一个行业的力量!一个集成了人工智能的旅行聊天机器人可以帮助节省旅行者的时间,接受查询,安排他们的旅行或建议要游览的地方,并促成交易。旅行者中年轻人越来越多,他们对技术能够熟练使用,所以聊天机器人的应用也将更加普及。

聊天机器人降低操作成本

聊天机器人可以24/7全天候使用,支持不同的语言,降低了雇佣多种语言客服代表的成本。他们立即回复旅客的询问,减少了旅行社工作人员回复电话和电子邮件的时间,也提高了客户对品牌的参与度。聊天机器人解决了大量的常见问题,从而节省了客户服务代表的宝贵时间,使他们能够执行更复杂的问题和任务。

提升个性化体验

由于这种新兴趋势,公司愿意与竞争对手区分开来,这使旅行社从业者逐渐意识到聊天机器人在旅游公司战略中的作用。 聊天机器人收集的大量数据,可以记住客户的喜好或需求,因此可以在客户体验方面取得出色的成果,并与客户建立个性化的关系。
他们除了能够帮助旅行者预订从航班到当地住宿的旅程,并且还可以根据他们个人情况,通过建议他们所住宿地区的有趣地点或活动来帮助旅行者, 聊天机器人可以帮助您提供量身定制的完美假期!

建立更加紧密的客户关系

以聊天机器人为代表的人工智能的出现,正在改变旅游行业,它把旅行社的经验和旅行者的计划巧妙地结合起来,提供最可靠的资源,包括了费用,时间,景点,路线等。
旅行者和旅行社之间的联系更加紧密,他们更喜欢即时访问旅行优惠并使用他们的移动应用,包括聊天机器人与旅行社互动。

对于旅行社而言,传统的经营模式正在衰落,但是提供优质的服务却是不变的。而聊天机器人正可以帮助旅行社实现这个目标。

在过去的几年中,聊天机器人的技术不断提高,他们能够随时随地为旅行者通过服务和资源。旅游聊天机器人正在作为工具,以帮助在线旅游企业提高效率,与客户建立更深的联系,激发新客户并增强客户体验。

聊天机器人通常建立在信息传递平台上,而信息传递平台是现代人几乎每时每刻都使用的工具,这样就为旅行社和旅游者互动提供了最佳的机会。旅行社可以通过在信息传递平台上建立聊天机器人来实现快速响应,然后更进一步提供帮助。

旅游聊天机器人具备的功能

聊天机器人不仅是简单的“搜索和预订”助手,还应成为完整的旅行助手
一般来说,一个典型的旅游聊天机器人包括了以下功能
1.       旅行计划
2.       查询航班
3.       订机票
4.       通过网络或应用登记
5.       查看行程
6.       通知
7.       租车
8.       订酒店

旅游聊天机器人不可能为旅行社解决所以问题,必要的在线服务还是需要的,基本上所有的聊天机器人开发平台都提供了转接到客服代表对话的功能。

总的来说,聊天机器人在旅游行业的应用已成为趋势,他们将帮助旅行社提供更加优质的服务。

2019年10月14日星期一

聊天机器人在5个主要商业领域提供的服务(How Do Chatbots Work In 5 Major Business Fields)

聊天机器人(chatbot)在5个主要商业领域的服务



利用人工智能模仿人类对话的计算机程序被称为聊天机器人,当今的聊天机器人发展快速。这种技术非常好,以至于通常很难将交谈的聊天机器人与实际的人区分开。
聊天机器人能够精确地执行不同的任务。

其中一些包括:
•轻松分析客户数据
•使订阅准确,高效
•消费者分析
•显示个性化广告
•轻松获得网站反馈
•使订阅有用
•获取访客的联系信息

借助制作个性化广告等高效广告,聊天机器人可以有效地提高潜在客户的产生率。完美的例子之一是Click to Messenger广告,可将点击率提高到60%

这是聊天机器人在五个主要商业领域的表现,其中包括
  • ·         客户服务
  • ·         运营
  • ·         广告和营销
  • ·         销售和电子商务
  • ·         人力资源


聊天机器人帮助公司提高客户服务

经营任何商业都需要提高生产力,以增加利润并降低成本。 为了使之成为可能,聊天机器人是一种比较流行的相对较新的工具。 基本上,这是一种计算机程序,它通过模拟的人类行为和语言通过互联网与人类互动,从而为企业带来了好处。

聊天机器人提高客户服务质量主要表现在以下几方面

聊天机器人可同时为多个用户提供服务

聊天机器人能够同时为多个客户提供支持,因为它们可以通过预先设定的解决方案快速回应查询。 根据一项行业研究预测,在未来5年内,聊天机器人将处理大约90%的总体客户咨询。 这意味着聊天机器人将帮助减少80亿美元的业务成本。

聊天机器人改善了访客体验

借助聊天机器人,客户服务得到了显著增强,因为它消除了与客服专员取得联系的漫长等待时间。 这最终有助于提高客户满意度和服务质量。

聊天机器人立即回答问题

聊天机器人可以即时,准确地回答问题。 因为他们不再需要等待很长时间,因此这也增强了客户体验。 人们也对使用这项技术感到兴奋。 在一项调查中发现,与聊天机器人交谈的客户喜好度比人类高44%。

聊天机器人永远提供微笑服务

聊天机器人永远不会情绪激动,因此总是微笑着服务。 这就是为什么他们有能力增加幽默感的原因。 您不必担心聊天机器人的心情,因为它永远不会坏,因此聊天机器人永远不会以错误的态度,生气的回应客户,或使客户被拒之门外等。这极大地有助于增强客户体验。


聊天机器人随时提供服务

使用聊天机器人可以得到这样的保证,即客户查询将立即得到处理。 聊天机器人可以自动,快速地回答大多数问题,从而消除了客户长时间的等待,并提高了业务效率。 根据一项研究,全世界每年提出超过2650亿次客户服务要求,为这些提供服务的企业的成本高达1.3万亿美元。 聊天机器人可帮助大幅降低该成本,从而使企业节省多达30%的费用。

所有这些好处使聊天机器人可以增强客户服务,提高其满意度,从而为企业带来利润。

聊天机器人可帮助公司优化整体运营

现代企业将聊天机器人作为新的技术浪潮,在多个业务领域中产生了新的机遇。 聊天机器人的概念并不是什么新鲜事物,但是从企业的角度来看,聊天机器人的实用性最近才得到开发。 聊天机器人在以下方面在优化公司运营中非常有用。

聊天机器人全年工作 24*7*365

对于聊天机器人来说,不需要午餐时间或节假日,而且它们永远不会感到累。 这可以帮助公司日夜不停地处理客户的请求,而不会在一年中暂停或延迟。 新时代客户不喜欢等待数小时以获得所需的信息。 聊天机器人可以同时进行多个对话并提供相关信息而不会出现任何错误,从而有效地满足了这一需求。

聊天机器人有助于降低整体运营成本

为增加营业额和做市场推广而多雇佣市场人员,销售人员,这样肯定会增加成本,如果不达到目标,那就更昂贵了。聊天机器人以类似于人力资源的能力帮助解决此问题。这有助于大幅减少总体支出,同时提高客户满意度并增加收入。

聊天机器人保持较低的开发和维护费用

一个功能齐全的聊天机器人工作比雇佣人力更快,更便宜。 一个人只能有效地同时服务2-3个人,并且要处理更多的人和事物,这可能会带来一些挑战并导致人为错误。 此外,公司雇用全职员工并向他们提供更多资源也很昂贵。 在聊天机器人的帮助下,所有这些都大大减少了,因为它们的开发成本很低,并且不需要太多投资来维护它们。

聊天机器人有助于减少电话和电子邮件的回复时间

聊天机器人能够同时处理多个对话,而且也没有任何错误,这提高了对客户的快速回复能力。 此外,聊天机器人还可以有效地全天候(24 * 7)运行,以便任何查询都能得到及时回复。 这样可以减少总体电子邮件和电话回复时间。

聊天机器人使重复性的工作自动化

重复性的任务使人感到枯燥,而且容易出现人为错误。 聊天机器人则不是这样,因为它能够不厌其烦地,按时完成重复的任务。 聊天机器人可以实现任务自动化,这有助于提高生产力并节省宝贵的时间,并减少错误, 更有助于有效管理重复但非常重要的任务。

聊天机器人在降低公司整体运营费用和提高服务质量方面已经越来越发挥出积极作用。


聊天机器人帮助做广告和做市场营销

利用人工智能模仿人与人对话的计算机程序称为聊天机器人,当今的聊天机器人非常先进,并利用顶级人工智能。 这种技术非常好,以至于通常很难将交谈的聊天机器人与实际的人区分开。

聊天机器人有助于在客户互动,客户服务以及不同的营销策略和广告项目内执行几个不同的任务。 其中一些包括:

•轻松分析客户数据
•使订阅准确,高效
•消费者分析
•显示个性化广告
•轻松获得网站反馈
•获取访客的联系信息

借助制作个性化广告之类的高效广告,聊天机器人可以有效地增加潜在客户。 最佳的例子之一是Facebook Click to Messenger 广告,可将点击率提高到60%,打开率提高到80%。
聊天机器人可帮助简化一些广告和营销计划,例如

客户服务

在当今快节奏的世界中,不可能等待超过半小时才能与客服代表交谈以解决仅需5分钟就能解决的问题。 在大多数情况下,这种客户服务很糟糕,根本没有帮助。 有聊天机器人的帮助,就无需等待很长时间。 只需简单地发送一条消息,您就会从客户服务聊天机器人中快速获得答案。 这有助于提高客户满意度。

消费者分析

聊天机器人的内置程序可以帮助监视客户数据并跟踪购买模式,分析消费习惯,喜好等,这些有助于公司制定相应的营销策略。

个性化广告

当客户与聊天机器人互动时,聊天机器人会收集一些初始信息。这些信息能够更好地了解客户需求,用来制作个性化的广告, 以提高转化率。

网站反馈

聊天机器人可以提出简单的问题,通过与客户互动来收集意见反馈, 此策略对网站优化有很大帮助。

潜在需求发掘

借助聊天机器人收集的客户信息,轻松地为企业描述了他们潜在需求,这有助于获得更高的转化率。

主动提示

聊天机器人还可以通过一些小动作来提示用户,从而确定消费者是否需要帮助,而不是等待顾客发起对话。

聊天机器人在帮助企业做市场营销中的作用越来越大。

聊天机器人使销售和电子商务受益

聊天机器人正在帮助改变电子商务领域,因为它们可以帮助企业重新创建用户体验,而用与朋友的体验来代替它。聊天机器人在预定义规则下运行,并集成 AI,使它们可以适应和学习多方面的业务问题,这就是他们能够快速响应用户查询的原因。 在销售和电子商务领域使用聊天机器人有很多好处,例如:

创建个性化的互动

聊天机器人在访问者的数据收集中很有用,这样可以使产品推荐和建议更有效。 通过更好地了解客户需求,查询及了解其偏好,可以对产品页面进行相应的个性化设置,从而有助于提高客户的亲和力和忠诚度。 基于这些数据,聊天机器人还可以为替代产品提出合适的建议,并提供有关缺货商品的通知。

提高整体客户参与度

由于聊天机器人可以提供有效的客户帮助,而且无需过多依赖人工支持,因此可以提高总体客户参与度。 以这种方式,客户能够为他们的查询获得正确,及时的解决方案。 这样可以改善品牌形象,进而有助于增加销售和收入。

像推销员一样介绍产品

客户对企业的期望越来越高,他们要求企业提供24 * 7的服务,雇佣全天候销售人员非常昂贵。 但是聊天机器人可帮助您消除这种成本,同时确保立即满足客户的需求。 聊天机器人介绍产品时像普通的销售人员一样,并且无论何时何地都能提供这样的帮助。

轻松处理在线订单

借助聊天机器人,可以轻松接受在线订单,因为它们可以根据客户查询立即做出响应,并提供匹配的解决方案。 个性化在其中起主要作用。 在消费者数据的帮助下,聊天机器人能够提供适当的建议。 这增强了用户下达在线订单的积极性,使整个过程变得简单而快速。

快速处理付款
支付处理是在客户购物体验中起主要作用的另一个因素。 用户需要从可用选项中选择所需的付款选项,并根据需要提供相关详细信息。 聊天机器人在快速处理支付的同时也做到正确处理客户个人信息。

以上这些是聊天机器人在销售和电子商务中提供的许多好处中的一部分,这些好处有助于大大促进公司业务发展

聊天机器人帮助人力资源部门

聊天机器人正在被广泛地应用在很多商业领域,这里是他们为人力资源部门所做的五种常见工作。

回答常见问题

常见问题来自候选人和员工。

候选人经常对职位,团队,公司有很多问题,人力资源部门通常已经重复回答这些问题无数次,对此感动厌倦,而聊天机器人却总是很高兴地回答这些问题。

同样,内部员工通常也会花很多时间寻找相关的信息。通过人力资源聊天机器人,员工可以快速获得他们正在寻找的答案,而无需搜索网站,网页,档案等。除了节省时间外,这还可以提高员工的工作效率。

与人类相比,聊天机器人更有效率,更舒适,人力资源部门可以将时间用于更重要的问题。

使招聘流程自动化

对于占用人力资源团队大量时间的流程,聊天机器人可以轻松使他们自动化,例如筛选候选人,安排面试和管理候选人。

使迎新会变得轻松

另一个自动化流程是员工入职和入职培训。 通常新员工有很多类似的问题要问人力资源团队。 现在这些问题可以通过聊天机器人来回答,大大地减轻了他们的工作量。

简化员工管理

可以自动化的其他流程包括出勤跟踪,目标跟踪,绩效评估,员工调查以及有偿休假余额跟踪。

人才管理的一个重要部分是进行年度评估。许多人力资源经理认为,传统的审核流程已经过时且效果不佳。聊天机器人可以更有效地提供绩效评估和反馈。

聊天机器人使人力资源部门节省了大量时间,他们能够从事更有价值的工作,如员工发展。

使员工培训的效果更好

聊天机器人使员工培训效果更好,以前的培训都是通过视频或PPT演示,是员工感觉乏味,聊天机器人是员工参与和互动。聊天机器人能使员工按自己节奏进行,只要在规定的时间完成即可。

随着聊天机器人技术的飞速发展,将会为更多的商业领域提供高效服务。

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...