2019年9月26日星期四

聊天机器人如何帮助企业提高客户服务(Chatbot Helps In Customer Service)

聊天机器人帮助提高客户服务




经营任何商业都需要提高生产力,以增加利润并降低成本。 为了使之成为可能,聊天机器人是一种比较流行的相对较新的工具。 基本上,这是一种计算机程序,它通过模拟的人类行为和语言通过互联网与人类互动,从而为企业带来了好处。
聊天机器人提高客户服务质量主要表现在以下几方面

聊天机器人可同时为多个用户提供服务

聊天机器人能够同时为多个客户提供支持,因为它们可以通过预先设定的解决方案快速回应查询。 根据一项行业研究预测,在未来5年内,聊天机器人将处理大约90%的总体客户咨询。 这意味着聊天机器人将帮助减少80亿美元的业务成本。

聊天机器人改善了访客体验

借助聊天机器人,客户服务得到了显著增强,因为它消除了与客服专员取得联系的漫长等待时间。 这最终有助于提高客户满意度和服务质量。

聊天机器人立即回答问题

聊天机器人可以即时,准确地回答问题。 因为他们不再需要等待很长时间,因此这也增强了客户体验。 人们也对使用这项技术感到兴奋。 在一项调查中发现,与聊天机器人交谈的客户喜好度比人类高44%。

聊天机器人永远提供微笑服务

聊天机器人永远不会情绪激动,因此总是微笑着服务。 这就是为什么他们有能力增加幽默感的原因。 您不必担心聊天机器人的心情,因为它永远不会坏,因此聊天机器人永远不会以错误的态度,生气的回应客户,或使客户被拒之门外等。这极大地有助于增强客户体验。


聊天机器人随时提供服务

使用聊天机器人可以得到这样的保证,即客户查询将立即得到处理。 聊天机器人可以自动,快速地回答大多数问题,从而消除了客户长时间的等待,并提高了业务效率。 根据一项研究,全世界每年提出超过2650亿次客户服务要求,为这些提供服务的企业的成本高达1.3万亿美元。 聊天机器人可帮助大幅降低该成本,从而使企业节省多达30%的费用。


所有这些好处使聊天机器人可以增强客户服务,提高其满意度,从而为企业带来利润。


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