2019年9月23日星期一

小公司和初学者的聊天机器人 (Small Business and Beginner's Chatbot)


什么是聊天机器人

简单地说,就是用预先计算的用户短语和文字信号,以交互方式模拟人类对话的人工智能程序被称作聊天机器人。
聊天机器人将被广泛地应用于商业,这包括了营销系统和基本客户服务利用聊天机器人进行即时信息传递和发展社交。

聊天机器人如何工作

聊天机器人作为自动程序,就像人一样与客户进行互动。不受时间和地点限制,这就是一些企业把它用来吸引客户的原因,它以机器学习或设定准则的方式工作。

聊天机器人主要功能

在机器学习过程中,聊天机器人具有受人脑神经网络启发的人工神经网络。自学程序使机器人可以学习新单词。每当聊天机器人收到新的对话时,这都会提高它的效率。多个部门将聊天机器人用于各种目的,包括用于社交网络,零售商店,金融服务,天气预报,消费者查询处理等。


聊天机器人和即时在线聊天之间的区别

聊天机器人和即时在线聊天的区别


在即时在线聊天的情况下,系统的另一端必须有客服人员在场,并回答问题,可能还会要求您发送电子邮件,以便在空闲时间给出答复。

在使用聊天机器人的情况下,由于有一组答案已经编入机器人,他们会针对特定问题进行响应,不需要让访客留下电子邮件,电话等联络方式。


聊天机器人如何使企业受益

企业可以从使用聊天机器人中获得一些好处,例如:
•在信息传递上保持同步:使用聊天机器人可以更有效地与客户联系。
•提高客户服务品质:及时响应客户的查询,可以改善用户体验。
•与客户主动交流:与客户的被动交流无法在当今快速的竞争中发挥作用。这使得主动聊天很重要,这是可以通过聊天机器人来实现。
•客户参与度提高:客户的参与度非常重要。这可以通过聊天机器人的帮助来实现。
•获得意见反馈:聊天机器人会提出一些简单的问题,以帮助收集客户宝贵的反馈意见。它们还有助于根据用户数据了解客户的行为和购买方式。这有助于企业根据客户数据制定有效的营销策略。
•节约成本:与招聘更多的员工相比,使用功能全面的聊天机器人更快,更便宜,而且也消除了人为的错误。
•生成潜在客户:当访客的查询得到立即回复时,互动的机会就会增加,购买的兴趣就会大大增加。



聊天机器人的优势(比较移动应用程序和网站)

聊天机器人比移动应用和网站的优势

•聊天机器人的文字和图像信息可以保留以供以后查看。
•无需下载和安装避免占用智能手机的内存。
•不必学习新的用户界面。
•聊天机器人比应用程序更具人性,可以说人类语言,并可以用人类语言做出响应。
•聊天机器人更简单,更快捷,可立即加载,而不需要花费数秒钟才可加载网页。
•建立和维护聊天机器人对企业来说更便宜。
•聊天机器人有助于改善客户服务和个性化体验,从而增加销售量。
•聊天机器人通过互动使用户参与度提高。

小型企业聊天机器人构建平台

有一些由大型技术公司或一些初创公司开发的聊天机器人构建平台。它们可以分为不需要编码和需要编程。

无需编码:ChatfuelManychatChattypeopleBotsifyMobileMonkey等。
需要编程:IBM WatsonMicrosoft Bot FrameworkAmazon AlexaGoogle DialogflowFacebook Bot for Messenger


不需要编程和需要编程的优缺点比较


无需编程
编程
开发平台
Chatfuel, Manychat, Chattypeople, Botsify, MobileMonkey etc.
IBM Watson, Microsoft Bot Framework, Amazon Alexa, Google Dialogflow, Facebook Bot for Messenger.
优点
支付月费/年费,可免费或很少费用开始,快速见效,几天即可建成,维护成本低,多用于小型公司。

也有些大公司使用 : Techcrunch, Forbes, Adidas, Volkswagen, Uber etc.
更加智能化的机器人,明白和说更复杂的人类语言,更易增加其它高级功能,不限制使用者人数。

缺点
付费按照用户/交谈数量,

多数依托 Facebook Messenger.

较长时间和较高成本开发,维护费用高。



聊天机器人的趋势和策略

未来几年,聊天机器人将被广泛用于为企业提供服务,就像当前的网站,应用程序,社交媒体等,这意味着每个企业都需要它。 建议小型企业配合您的公司战略,长期目标和预算,以选择合适的平台来构建您的聊天机器人。

技术初学者的机会


鉴于未来对聊天机器人的巨大需求,开发和使用它的人们有很大的机会。 如果您没有技术背景,可以学习使用无需代码的平台,来构建聊天机器人。

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