2019年9月30日星期一

聊天机器人开发平台 - Chatfuel (Chatfuel Introduction)

Chatfuel 聊天机器人开发平台


概述

Chatfuel 是一个具有拖放界面的用户友好的机器人构建平台,即使没有任何编码技能的人也可以使用它创建一个简单的聊天机器人, 它提供许多插件,可以实现更多高级功能,并在必要时可以连接到即时在线客服。

服务平台

ChatfuelFacebook Messenger最受欢迎的聊天机器人构建平台之一,目前所有Messenger机器人中有46%都在上面运行。

Chatfuel 平台为市场营销提供的功能

Chatfuel Sequences 是它为聊天机器人提供的最强大功能之一,它能够定时向用户发送特定的信息,并且为你在什么时间向哪些细分市场的客户发送信息提供了更大的灵活性。这是使用Sequence直接接触您的粉丝。 它使您可以选择立即发送或稍后发送,但是请记住不要发送促销内容,否则您的聊天机器人将被Facebook禁止。

Sequence非常适合通过聊天机器人重新定位和优化转换,因此它们可以对您的业务及其销售产生重大影响。

使用 Sequences 的好处包括

收集潜在的销售线索。 您可以使用 Sequences 将信息发送给对您的产品感兴趣但没有购买的人,或者参加各种活动各种活动的人。

创造价值并提高用户参与度。 使用 Sequences,您可以在特定的时间与用户分享更新的内容。
提供个性化的用户体验。 Chatfuel的“人员”标签可让您为用户分配属性并对其进行细分。

因此,您可以轻松地发送个性化的内容。 如果一个用户或一组用户对某些产品表现出兴趣,则可以向他们发送相关的 Sequences


客户服务功能

客户服务以“欢迎信息”开始,带有用户的名字,然后带有您最希望用户选择的任何按钮,例如“关于”按钮,点击后能看到简要介绍您的公司,或“主要产品”,“常见问题”或“退货政策”,或直接引导用户访问您的商店,办公室等。

Chatfuel提供了“在线即时聊天”选项,通过选择“在线即时聊天”按钮,用户可以与客户服务代表对话。

Chatfuel 提供的“定制”和“系统”属性可帮助您更好地了解客户,并在将来提供更好的客户服务。

支付与电子商务

Chatfuel提供了完整的电子商务功能,从下订单到处理订单,收款和发货。

结合Google Dialogflow,它使用机器学习来理解更加复杂的信息。

在“购物车和配送”中,您可以查看其中的所有已添加商品,管理数量,删除商品以及查看订单的总成本。 Chatfuel的内置地理位置功能使机器人可以找到您的位置,您只需要确认您的地址即可,确认地址后,您会收到一条信息,告知您物品正在运送中。

Chatfuel使用Stripe接受付款,即使您(或您的客户)不在美国,此选项也很有用。

分析

开发一个聊天机器人以后,你一定需要知道它的运行情况,Chatfuel  提供了分析工具以便你评估。这些评估指标包括 总用户量,转换率,用户参与等。你也可以通过 Zapier 集成 Google Analytics 来分析运行情况。

通过集成实现高级功能

Chatfuel可与将近1500个应用程序一起使用,使用这些应用程序,您将能够自动更新聊天机器人中的内容。

Zapier是可以在Chatfuel和这些应用程序之间提供集成的平台之一。

主要应用包括Google表格,MailchimpVimeoGmailGoogle CalanderSlackFacebook PagesWordpressSalesforcesShopifyHubspot CRMZendeskZoho CRMYoutubeInstagramGoogle Drive等。

模板

Chatfuel提供几乎100个可用模板,使您的聊天机器人看起来很专业,对于初学者来说非常方便。

计划和定价

免费使用基本功能计划最多1000个订户。
每月15美元,无订阅者限制,使用Facebook Ads进行精确定位,允许多个团队成员。

每月199美元,无订阅者限制,提供VIP支持,同步复制,机器人开发辅助和Facebook广告设置。


2019年9月26日星期四

聊天机器人如何帮助企业提高客户服务(Chatbot Helps In Customer Service)

聊天机器人帮助提高客户服务




经营任何商业都需要提高生产力,以增加利润并降低成本。 为了使之成为可能,聊天机器人是一种比较流行的相对较新的工具。 基本上,这是一种计算机程序,它通过模拟的人类行为和语言通过互联网与人类互动,从而为企业带来了好处。
聊天机器人提高客户服务质量主要表现在以下几方面

聊天机器人可同时为多个用户提供服务

聊天机器人能够同时为多个客户提供支持,因为它们可以通过预先设定的解决方案快速回应查询。 根据一项行业研究预测,在未来5年内,聊天机器人将处理大约90%的总体客户咨询。 这意味着聊天机器人将帮助减少80亿美元的业务成本。

聊天机器人改善了访客体验

借助聊天机器人,客户服务得到了显著增强,因为它消除了与客服专员取得联系的漫长等待时间。 这最终有助于提高客户满意度和服务质量。

聊天机器人立即回答问题

聊天机器人可以即时,准确地回答问题。 因为他们不再需要等待很长时间,因此这也增强了客户体验。 人们也对使用这项技术感到兴奋。 在一项调查中发现,与聊天机器人交谈的客户喜好度比人类高44%。

聊天机器人永远提供微笑服务

聊天机器人永远不会情绪激动,因此总是微笑着服务。 这就是为什么他们有能力增加幽默感的原因。 您不必担心聊天机器人的心情,因为它永远不会坏,因此聊天机器人永远不会以错误的态度,生气的回应客户,或使客户被拒之门外等。这极大地有助于增强客户体验。


聊天机器人随时提供服务

使用聊天机器人可以得到这样的保证,即客户查询将立即得到处理。 聊天机器人可以自动,快速地回答大多数问题,从而消除了客户长时间的等待,并提高了业务效率。 根据一项研究,全世界每年提出超过2650亿次客户服务要求,为这些提供服务的企业的成本高达1.3万亿美元。 聊天机器人可帮助大幅降低该成本,从而使企业节省多达30%的费用。


所有这些好处使聊天机器人可以增强客户服务,提高其满意度,从而为企业带来利润。


2019年9月23日星期一

小公司和初学者的聊天机器人 (Small Business and Beginner's Chatbot)


什么是聊天机器人

简单地说,就是用预先计算的用户短语和文字信号,以交互方式模拟人类对话的人工智能程序被称作聊天机器人。
聊天机器人将被广泛地应用于商业,这包括了营销系统和基本客户服务利用聊天机器人进行即时信息传递和发展社交。

聊天机器人如何工作

聊天机器人作为自动程序,就像人一样与客户进行互动。不受时间和地点限制,这就是一些企业把它用来吸引客户的原因,它以机器学习或设定准则的方式工作。

聊天机器人主要功能

在机器学习过程中,聊天机器人具有受人脑神经网络启发的人工神经网络。自学程序使机器人可以学习新单词。每当聊天机器人收到新的对话时,这都会提高它的效率。多个部门将聊天机器人用于各种目的,包括用于社交网络,零售商店,金融服务,天气预报,消费者查询处理等。


聊天机器人和即时在线聊天之间的区别

聊天机器人和即时在线聊天的区别


在即时在线聊天的情况下,系统的另一端必须有客服人员在场,并回答问题,可能还会要求您发送电子邮件,以便在空闲时间给出答复。

在使用聊天机器人的情况下,由于有一组答案已经编入机器人,他们会针对特定问题进行响应,不需要让访客留下电子邮件,电话等联络方式。


聊天机器人如何使企业受益

企业可以从使用聊天机器人中获得一些好处,例如:
•在信息传递上保持同步:使用聊天机器人可以更有效地与客户联系。
•提高客户服务品质:及时响应客户的查询,可以改善用户体验。
•与客户主动交流:与客户的被动交流无法在当今快速的竞争中发挥作用。这使得主动聊天很重要,这是可以通过聊天机器人来实现。
•客户参与度提高:客户的参与度非常重要。这可以通过聊天机器人的帮助来实现。
•获得意见反馈:聊天机器人会提出一些简单的问题,以帮助收集客户宝贵的反馈意见。它们还有助于根据用户数据了解客户的行为和购买方式。这有助于企业根据客户数据制定有效的营销策略。
•节约成本:与招聘更多的员工相比,使用功能全面的聊天机器人更快,更便宜,而且也消除了人为的错误。
•生成潜在客户:当访客的查询得到立即回复时,互动的机会就会增加,购买的兴趣就会大大增加。



聊天机器人的优势(比较移动应用程序和网站)

聊天机器人比移动应用和网站的优势

•聊天机器人的文字和图像信息可以保留以供以后查看。
•无需下载和安装避免占用智能手机的内存。
•不必学习新的用户界面。
•聊天机器人比应用程序更具人性,可以说人类语言,并可以用人类语言做出响应。
•聊天机器人更简单,更快捷,可立即加载,而不需要花费数秒钟才可加载网页。
•建立和维护聊天机器人对企业来说更便宜。
•聊天机器人有助于改善客户服务和个性化体验,从而增加销售量。
•聊天机器人通过互动使用户参与度提高。

小型企业聊天机器人构建平台

有一些由大型技术公司或一些初创公司开发的聊天机器人构建平台。它们可以分为不需要编码和需要编程。

无需编码:ChatfuelManychatChattypeopleBotsifyMobileMonkey等。
需要编程:IBM WatsonMicrosoft Bot FrameworkAmazon AlexaGoogle DialogflowFacebook Bot for Messenger


不需要编程和需要编程的优缺点比较


无需编程
编程
开发平台
Chatfuel, Manychat, Chattypeople, Botsify, MobileMonkey etc.
IBM Watson, Microsoft Bot Framework, Amazon Alexa, Google Dialogflow, Facebook Bot for Messenger.
优点
支付月费/年费,可免费或很少费用开始,快速见效,几天即可建成,维护成本低,多用于小型公司。

也有些大公司使用 : Techcrunch, Forbes, Adidas, Volkswagen, Uber etc.
更加智能化的机器人,明白和说更复杂的人类语言,更易增加其它高级功能,不限制使用者人数。

缺点
付费按照用户/交谈数量,

多数依托 Facebook Messenger.

较长时间和较高成本开发,维护费用高。



聊天机器人的趋势和策略

未来几年,聊天机器人将被广泛用于为企业提供服务,就像当前的网站,应用程序,社交媒体等,这意味着每个企业都需要它。 建议小型企业配合您的公司战略,长期目标和预算,以选择合适的平台来构建您的聊天机器人。

技术初学者的机会


鉴于未来对聊天机器人的巨大需求,开发和使用它的人们有很大的机会。 如果您没有技术背景,可以学习使用无需代码的平台,来构建聊天机器人。

多语言聊天机器人可以为您的企业做些什么(Multilingual Chatbot Works for Your Business)

多语言聊天机器人帮助企业扩大客户群



对于任何希望覆盖英语国家以外客户的企业而言,构建多语言机器人是一个明智之举。多语言机器人(Multilingual Chatbot)将帮助您

改善客户体验

一项对十个国家的在线购物者进行的一项调查发现,其中75%的人希望用自己的语言购物 ,所以如果可以使用他们的母语,可以更快速,更轻松地帮助他们实现交易。

增加您的客户群

使用多语言机器人,使您能够联系那些对您的品牌感兴趣但不会说英语的潜在客户,用他们的语言展示您的产品或服务,回答问题,接受销售并提供支持。多语言机器人可以让您有机会以指数方式扩展您的客户群!

无法比拟的竞争优势

毫无疑问,一个讲客户首选语言的机器人将帮助他们理解,并能够提供更好的服务。这是你重视用户体验的结果,它将为你带来决定性的竞争优势,和只会说英语的竞争对手相比,您的品牌就更有可能赢得他们的业务。

节省时间,精力和资源

招募能讲各种语言的员工并且对他们进行培训,对于一般的企业而言,几乎是不可能的。但是开发一个能讲多种语言的聊天机器人,从市场开发,到销售和售后服务,则是一个简单,可行,能够负担得起的方法。

多语言聊天机器人开发平台

多语言聊天机器人或多语言可以通过许多平台构建,例如
kore.ai
smatbot
botsify
botbot.ai
chatfuel

集成AI工具将使您的多语言聊天机器人更加智能

这些工具包括
DialogflowJanis.AIIBM Watson 的翻译器。

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。 最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能...