2020年12月30日星期三

小型企业使用聊天机器人的3个好处 3 Benefits of Using Chatbots for Small Businesses

世界各地的小型企业都对聊天机器人感兴趣,因为这些机器人服务可以提高生产力,降低成本,最重要的是,可以降低失去客户的风险。许多使用聊天机器人与客户进行交流的小型企业发现,他们的客户更快乐,对收到的服务更加满意,他们的反馈有助于发展业务。许多小型企业的所有者和运营商还发现,使用聊天机器人服务已大大降低了他们的总成本,同时增加了利润。拥有如此众多的优势,聊天机器人如此受欢迎就不足为奇了。

3 个值得考虑的聊天机器人好处

1.提高生产力


小企业主考虑使用聊天机器人进行客户服务的第一个原因是,这些机器人服务有助于提高生产力。一个机器人可以快速有效地回应多个顾客,看起来像每个客户都被分配给一个服务人员。
许多机器人服务还能自动提供语音服务,从而使它能够适应客户不断变化的需求,从而进一步降低了成本。更先进的是聊天机器人可以说外语,这使得顾客群进一步扩大。尽管许多营销人员专注于撰写文章推广产品,但是聊天机器人,比书面对话更为自然,则客户更有可能尝试一下。

2. 聊天机器人帮助优化搜索引擎


小型企业聊天机器人的另一个好处是,对优化搜索引擎有利。这意味着,小型企业主只需让机器人为他创建内容,就能吸引更多访问者访问他的网站。搜索引擎优化 是在线营销的重要元素,在线聊天的内容可以帮助优化搜索引擎,提升网站排序。实际上,许多小企业主认为在线聊天非常有效,以至于他们不再需要雇用搜索引擎优化的专业人员,他们只需要让他们的聊天机器人为他们完成所有工作即可!这也极大地降低了人力成本。

3. 聊天机器人帮助企业收集反馈


商业聊天机器人未来的最大好处是,它们将允许消费者发表自己的意见,并且收集这些意见反馈给企业。目前,消费者对企业在线销售产品的感觉存在分歧。有些人对僵尸程序感到不舒服,因为他们觉得这太麻烦了。小型企业应该创建更易于使用的聊天机器人解决方案,这些解决方案将使聊天机器人成为企业的更有效工具。

小企业聊天机器人优势结论

如果您经营一家小型企业,则应研究使用在线聊天机器人扩展业务并增加客户群的收益。 我们认为这是小型企业与大型企业竞争的主要好处。 这些新解决方案比以往更易于使用。 另外,它们的成本也不高。 这就是每个企业都应该为在线聊天机器人的未来做准备的原因。



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2020年11月23日星期一

大数据技术的发展帮助企业更加了解客户 The Development of Big Data Technology Helps Companies Understand Customers Better


现在大数据的应用已经无处不在, 几乎所有的网站和应用程序都在跟踪和记录用户的行为, 用于以后对用户的行为进行分析。 大数据技术包括数据收集,整理,分析以及创建用户行为模式, 只有这样大数据才对企业有价值。 大数据应用程序的开发为更高级别的市场研究,产品开发,用户获取,营销奠定了基础。

大数据技术的演变和进步


收集数据并不是一个新概念,较早的数据存储在需要大量物理空间的内部数据存储单元中,这些数据通过RDBM和其他数据库管理系统等技术进行分析,以顺序表和数组的形式存储,由于大量的数字设备产生,收集海量的数据, 目前的技术已经不适用现在的数据处理需求。新型数字设备包括计算机,移动设备,物联网等收集的大量数据需要进行优化以便进一步使用,这已经成为一项复杂的任务。

随着云技术的出现和逐步完善,大数据的存储和分析都发生了变化。 过去数据的收集和存储需要庞大的硬件系统, 极大地增加了成本和空间,使数据的进一步收集和整理受到限制。而云技术的从根本上解决了这个问题。另外云计算技术,也使得数据处理变得快速,精确和简便。 现在使用cookie收集数据,使收集的数据在数量和功能上都成倍增加,到2020年,全球每年的互联网流量将达到2.3兆字节。

智能手机使得地理数据同步化, 新型的移动应用的发展, 和他们的地理位置的特性开启了开发新型维度的数据。 这些数据包括使用跟踪用户的移动应用收集的数据, 它们使商业运营进入新领域, 这些数据能够更有效的决定用户的行为模式, 像谷歌地图, 旅游网站和应用, 零售平台等都可以利用位置数据, 向用户提供自定义内容,满足用户的个性化需求。

物联网设备促进大数据发展,我们生活中的一切都在慢慢理数字化。我们日常使用的各种电器, 电视,洗衣机,手表,风扇等, 现在都是智能设备, 是可以进行跟踪的,他们正是用户数据的巨大来源, 有利于创建实时行为模式, 这正是大数据分析的关键,这些行为被企业广泛使用。

聊天机器主导大数据的未来,聊天机器人可以与多个客户一起实时交流,并提供很高的客户参与度和满意度,并且能够轻松地大量收集数据,聊天机器人正成为很多企业有效地收集大数据的主要工具。

聊天机器人越来越多的用于分析人类的心态,识别人类的情绪,在这个过程中,他们自身也变得更加智能。 这种相互改进的关系,结合人工智能,能够开发出以用户为中心且面向未来的系统。

结论


移动应用,社交网络,网络搜索,物联网设备正以前所未有的速度生成和收集海量的数据,云技术,机器学习,人工智能等技术的发展 ,将帮助企业在几秒内实时处理这些大数据,帮助他们做出明确的决策,这将是未来企业应用大数据技术的趋势。

2020年10月29日星期四

部分数据收集的环境和对分析结果的利用 Some of the data collection environments and use of data analysis


数字化转型已经成为商业发展的必然趋势之一, 数字转型的核心是数据收集和分析。数据可用于更好地向客户推销,跟踪他们的消费习惯,了解他们的痛点并深入了解他们的购买决策, 对于公司,还可用于改善流程,削减开销,提高生产率和制定决策。

数据收集和分析,是通过使用收集信息的传感器和软件来收集,然后利用分析平台分析该信息以识别趋势。数据和分析,没有万能的解决方案,不同的企业和不同的环境需要不同的解决方案。制定分析策略是要找出可能的情况并根据组织进行自定义。

部分数据收集的环境和对分析结果的利用


会议室

第一个应用是会议室,会议空间是公司实施数据和分析策略的理想起点。通过会议室的数据收集和分析,能够有效的整合和更加充分的利用办公空间, 节约能源。还能够了解员工喜欢使用什么样的设备,进而采用这些设备能够有效的提高工作效率。 如果没有数据收集和分析功能,则无法收集这些信息。


生产车间

从最初的手动记录数据样本并将其输入电子表格中进行分析,到添加传感器并将它们绑定到数据收集平台中进行分析,能够节省时间和精力。

在制药行业中,数据对于确保达到最大产能,最大利润以及确保过程和质量符合FDA的严格要求至关重要。


发货和收货

运输公司在车辆中使用GPS传感器,这些传感器在货物到达和离开时对其进行扫描。

这使运输公司可以实时了解可能的各种情况。当卡车出现故障将使得运送延迟,运输公司可以联系客户提前告知他们, 使得他们的客户能够为延迟装运做好准备。这是在出现问题时,可以采取相应的手段。

另外,收集这些数据, 可在出现问题之前提供见解。数据的实时更新,能够使得货物运往目的地的速度更快,产生更多的收入和减低节省更多的成本。


零售

零售已成为数据收集和分析的最佳途径。

计数传感器能够了解商店中有多少人,他们聚集在哪里。 面部识别软件可用于了解特定性别或年龄的人在商店中的流动位置。 这可以帮助公司更好地设置商店,包括确保正确的产品在正确的位置。


自己公司的数据收集和分析

对于公司经营者而言,需要一套为自己公司量身定做的数据收集和分析策略,公司领导者能够通过数据以及相应的图表 获得信息以便做出正确的决策。

这是顺利进入数字化转型的关键。


Source : 


2020年9月24日星期四

聊天机器人在新营销策略中的突出作用 The prominent role of chatbots in new marketing strategies

 2016年,《商业内幕》(Business Insider)关于商业中使用新兴技术的报告显示,许多商业决策者到2020年将采用聊天机器人。


最近的一些数据显示,有67%的在线访问者与聊天机器人进行了密切的互动,而使用聊天机器人的企业中有58%是 B2B。 这些智能的自动化助手能够处理企业及其客户之间的20亿条信息中的大部分。

机器人在企业中的使用已达一定的规模,并且还在持续增加中。B2B 营销人员如何使用基于人工智能的平台来提高其业务的投资回报? 

增强入站营销


互联网使广告的成本变得更低,广告充斥网络,客户对于大量的广告变得麻木和反感,他们更喜欢自己寻找产品, 他们更喜欢这种过程,认为能够建立有意义和持久的合作关系。

以内容驱动营销取悦客户


这种信息一方面被客户忽略, 或者被直接送入垃圾邮件, 传统的网络营销方式已经失效。 而新型的以内容驱动的营销策略能够取悦潜在客户,并进一步实现交易,买家最喜欢的是内容所传递的专业信息,从获取卖方的专业信息, 到做研究,确定解决方案, 都需要得到 B2B 卖方营销人员的帮助, 聊天机器人正是这样能够在所有阶段和任何时间自动与买方进行通信,交流,聊天机器人依靠人工智能技术,模拟人与人互动。


聊天机器人提高客户体验


有聊天机器人,就会有营销人员时时在场的感觉。 对于购买者本身就是决策者的潜在客户来说, 他们可能会在一天中随时需要这些信息以便作出决定, 这对于任何的卖家来说都是一个挑战,因为他们无论是在时间成本,还是人力成本上很难做到营销人员随时在场。 而聊天机器人能够及时回答潜在客户的任何提问。 

聊天机器人优化购买过程


聊天机器人能够在最初回答问题的过程中就鉴别出谁更有可能成为你们公司的客户,而过滤掉其他人。 接下来聊天机器人能够引导潜在客户在购买前阅读卖方公司的博客,和观看视频,以便更加了解他们的产品,服务和必要的购买程序,售后服务等重要问题。

聊天机器人的这些功能都能够帮助卖方提高投资回报。

增加新的销售渠道


销售渠道从以前的领英 Linkedin 增加到目前的脸书 Facebook, 脸书不但具有更大规模的使用量,而且它的多种工具能够更有效的帮助建立 B2B 客户。 脸书对话 (Facebook Messenger) 聊天机器人 对于产生 B2B 潜在客户的可能性是无限的。卖方的营销人员能够

  • 收集数据并进行跟进
  • 生成客户见解,以帮助营销人员引导潜在客户
  • 为潜在客户提供品牌互动
  • 把内容推广到不同的人群
  • 进行简单的交易


聊天机器人技术通过增强潜在客户生成并支持其它 B2B 营销策略来提高业务投资回报率,改变了 B2B 营销方式,节省了数亿的人力和时间成本,这种趋势还在继续发展中。


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2020年8月10日星期一

人工智能革命飞速发展的主要原因和对商业的影响 Developing Reasons of the artificial intelligence revolution and its impact on business

 人工智能被称做第四次工业革命,或者智能革命。 同以前的3次工业革命一样,将改变世界,而这个革命的影响将更加深远和重大。

这场革命的关键在于人工智能能够使智能机器包括计算机,机器人,无人机等设备像人类一样 “思考”,这个过程就是从大量的数据中获得信息,进行编辑,整理,归纳,计算,再根据这些加工后的信息做出决策,并且采取行动。

人工智能的发展之所以日新月异,基于两个主要原因

世界范围内数字化的发展,使人类拥有比以往更多的数据, 人工智能可以访问的数据越多,它可以解释的信息就越准确。 就像你在YouTube上看视频,你看得越多,它就越容易推荐出你喜欢的其它内容。

云计算和分布式计算等先进技术,使计算能力飞速发展,处理和理解所有数据成为可能,人类正在以前所未有的规模存储,处理和分析数据。没有这个,数据将一文不值。

无论是小型公司,还是跨国企业,也无论是传统产业,还是新型产业,都将受到这场智能革命的影响。
而它对于商业的影响包括了整个过程,从如何创建产品,到怎样推向市场,以及怎样优化操作等。 这是每一个企业都必须重新考虑的,这样有利于自身的企业建立起相应可靠的人工智能战略, 以确保用人工智能创造更大的价值。

人类一方面能够利用人工智能享受新科技带来的红利,另一方面也需要积极防御人工智能被以不道德的或者邪恶的方式利用。


2020年8月6日星期四

聊天机器人将变得更加礼貌 Chatbot Is More Polite With AI


冠状病毒大流行导致全球很多实体商店关门, 而在线服务却体现出增长趋势, 这保证急需提高客户服务品质,


最新的研究发现,强大且个性化的在线服务在对于建立消费者与公司之间的信任至关重要这表现在在线聊天功能中尤其如此。


缺乏社交影响力可能是公司在线销售额没有增长的原因之一,大流行对于提高客户服务的品质有了新的要求, 这意味着许多公司已经转向基于人工智能(基于AI)的聊天机器人来为客户提供可扩展的支持。


在当今客户希望与组织进行个性化交流的时代,向用户提供礼貌和社交的支持可能是一个挑战。


通过微软的 Tay 案例,希望聊天机器人充分理解礼貌的细微差别,这不仅要表现在可以简单地说“请”和“谢谢”,还可以知道何时使句子的语气变得柔和些,使礼貌成为将来聊天机器人技术不可或缺的一部分。


#聊天机器人 #客户服务 #商业 #零售 #电子商务 #在线销售 #客户支持


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2020年8月3日星期一

人工智能聊天机器人的电子商务功能, 问题和未来 E-commerce functions, problems and future of AI chatbots


电子商务的交易量空前增长, 造成了客户服务的巨大压力, 制造了很多的问题。客户服务的品质急需提高,需要更加创新的解决方案, 聊天机器人就是第1步,聊天机器人需要变得更加聪明来帮助电子商务零售商解决复杂的客户服务问题,这需要集成人工智能。


人工智能驱动的对话聊天机器人如何帮助电子商务?

帮助分析和提高购买者的忠诚度
实现最佳的客户体验
提供客户情感分析


聊天机器人目前的安全挑战是什么?

两个主要安全挑战
聊天机器人可能构成包括欺骗或冒充他人,篡改数据以及盗窃数据。
如果系统维护不当,编码不良,缺乏保护或由于人为错误,则可能会变得容易受到攻击。
在过去的几年中, 聊天机器人已经成熟,可以克服这些安全挑战。


聊天机器人可以代替人类吗?

一个功能良好的聊天机器人可以使客户体验变得近乎完美,以至于很难区分是与聊天机器人还是与人进行交互。但是某些情况下仍需要人工处理。 人工智能驱动的聊天机器人不仅与客户打交道,还将在不久的将来促进组织内部的交流,这种机器人在未来开展各种人力资源活动中非常有效。对于电子商务行业来说,这是很重要的。目前,人工智能聊天机器人仍无法完全取代人类。


人工智能对话式聊天机器人的未来是什么?

与常规聊天机器人相比,人工智能驱动的对话聊天机器人将推动电子商务领的域客户参与度。它可以改变与客户交互的过程,客户不再需要处理原始聊天机器人提供的有限选项。更多的聊天机器人会像Alexa和Google Assistant他们那样工作。


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小型企业使用聊天机器人的3个好处 3 Benefits of Using Chatbots for Small Businesses

世界各地的小型企业都对聊天机器人感兴趣,因为这些机器人服务可以提高生产力,降低成本,最重要的是,可以降低失去客户的风险。许多使用聊天机器人与客户进行交流的小型企业发现,他们的客户更快乐,对收到的服务更加满意,他们的反馈有助于发展业务。许多小型企业的所有者和运营商还发现,使用聊天机...